to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Motor Sorunu Görmezden Gelindi, Yüksek Servis Ücreti İadesi Talebi
2021 yılında Bursa Osmangazi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi’indeki Arçelik bayisinden Arçelik 2597 ce model, 7293920115 seri numaralı buzdolabını satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra motordan belirgin bir ses gelmeye başladı. Aldığım bayiye durumu ilettiğimde, ürünü daha bir haftalık olmasına rağmen ısrarla servise yönlendirdiler.
Arçelik servisi eve geldiğinde, motordan gelen ses için sıcaklardan dolayı bu sesin normal olduğunu söyledi. Bu açıklama bana mantıklı gelmedi ancak başka servis talep ettiğimde o servis de aynı şekilde sıcaklığa bağlayarak sorunun normal olduğunu belirtti ve bu şekilde cihazı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.
Yaklaşık beş yıl bu şekilde kullanımdan sonra buzdolabının motoru tamamen arıza verdi. Servis çağırdığımda motor değişimi için benden 10.000 TL ücret talep edildi. Ben, daha ürünün ilk haftasında motordaki sorunu ilettiğimi ve o dönemde gerekli müdahale yapılsaydı bugün bu durumla karşılaşmayacağımı belirttim ancak garanti süresinin dolduğunu söyleyerek yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.
Bu süreçte ayrıca servis için 650 TL yol ücreti de ödedim. Hem ilk günden beri var olan motor sorununa rağmen hiçbir işlem yapılmaması hem de şimdi yüksek bir bedel talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünün ilk günden beri sorunlu olduğunu düşündüğüm için buzdolabının ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
