Arçelik Buzdolabında Sürekli Arıza

Seymanur · 2026-02-15T23:05:00+03:00

Ekim 2021 tarihinde Batman Merkez’den Arçelik marka bir buzdolabı satın aldık, ürün ilk günden beri arızalı olmasına rağmen bir türlü çözüm üretilmedi. Buzdolabının üretim hatalı olduğunu, herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını düşünüyoruz. Yüklediğimiz videolarda da görüleceği üzere cihaz aşırı rahatsız edici bir ses çıkarıyor, bunun yanında içine koyduğumuz gıdalar bir iki gün içinde bozulup koku yapıyor. Şu ana kadar tam 6 defa servis çağırmamıza rağmen her seferinde herhangi bir sorun tespit edilmediği söylenip geçiştirildik. Garantisi bittikten sonra buzdolabı bu kez sürekli uyarı işareti vermeye başladı. Tekrar servis çağırdığımızda küçük motorun arızalı olduğu ifade edildi ve yaklaşık 2.500 TL ücret ödeyerek tamir yaptırdık. Ancak bu işlem de hiçbir işe yaramadı; aynı ses, aynı arıza ve aynı kötü koku devam ediyor. Ürünü aldığımız günden bu yana mağdur durumdayız ve Arçelik’ten maalesef çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Özellikle büyük ve kurumsal bir firma olduğu için böyle durumlarda mağdur edilmeyeceğimizi düşünerek Arçelik’i tercih etmiştik, fakat yaşadıklarımız büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımızla ilgili sorunun kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini veya gerekirse ürünle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde bir değişim/iyileştirme yapılmasını talep ediyoruz. Konuyla ilgili tarafımıza ivedi olarak geri dönüş yapılmasını istiyoruz.

Seymanur

Merhaba ben şikayet ettikten sonra bugün arama ile dönüş sağlandı. Yine her zamanki gibi kesinlikle ilgilenilmedi yine ücret karşılığında servis sağlanabileceği söylendi. Haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Kesinlikle üründe üretim hatası var ben bu ürünü asla kabul etmiyorum.

Seymanur

Normalde ürünü için her seferinde aynı şikayetten çağırdığım halde sisteme şikayeti her defasında farklı girmişler.

Seymanur

Markanın tek amacı para koparmak; sorunuma hiç ilgi göstermediler, videoları yüklememe rağmen bir çözüm bulamadılar ve sürekli para talep ettiler. Garantisi varken ses, koku ve bozulma sorunları için defalarca servis çağırdım, her seferinde sorun yok denildi; garanti bitince motor arızalı olduğu söylenip ücret karşılığında değişim önerildi, ancak ödeme sonrası da sorun devam etti ve yeni sesler ortaya çıktı. Aradıklarında sorunlarımı anlattığımda sadece "biz sadece servisi yönlendirebiliriz, başka bir şey yapamayız" denildi ve yönlendirilen her servis için ayrı bir ücret ödemem gerektiği söylendi.

Seymanur

Dolap yıllardır çok rahatsız edici şekilde sesler çıkarıp durdu. Ama son 2 haftadır yıllardır çıkardığı sesler yetmezmiş gibi farklı bir seste çıkarmaya başladı. Ürünün bozulup kullanılamayacak duruma geleceğini düşünüyorum. Çünkü çıkan sesler asla normal sesler değil. Ürünüm bunca sorundan ve diyalogdan sonra bozulursa ben işi son noktaya kadar sürüklerim. Yıllardır sorunlu ürünü kullanıyorum. Uygun bir meblağda değil her ay her ay ürünü değiştirebilelim müşteriyi bu şekilde mağdur edemezsiniz.