to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Boya Dökülmesi Ve Paslanma Nedeniyle Yeni Ankastre Fırın Talebi
23.08.2025 garanti başlangıç tarihli Arçelik ankastre fırınımda kısa süre içerisinde iç yüzeyde kabuk atma, boya dökülmesi ve buna bağlı paslanma oluştu. Ürün düzenli ve özenli kullanılmasına rağmen sadece belirli bir bölgede bu sorun ortaya çıktı, fırının diğer kısımlarında herhangi bir problem yoktur. Bu nedenle yaşadığım sorunun kullanıcı hatası olamayacağını düşünüyorum.
Servis sürecinde ürün evimde yalnızca bir kez incelendi ve karar, bu inceleme ile çekilen fotoğraflara dayanarak verildi. Sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek sadece ücretsiz onarım teklif edildi. Ancak yeni sayılabilecek bir ankastre fırında bu seviyede bir deformasyonun basit bir onarımla geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum.
Eğer gerçekten kullanıcı hatası ise neden yalnızca tek bir bölgede bu sorun oluştuğu ve buna rağmen neden ücretsiz onarım teklif edildiği konusunda ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Ürünün genel durumuna ve kullanım şeklime bakıldığında bu açıklamayı tutarlı bulmuyorum.
Bu nedenle ürünün onarımı değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma tarafından tarafımla iletişime geçilmiştir ancak sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmamış, önceki ifadeler tekrar edilmiştir. Bu nedenle yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatacağım.
Firma tarafımı yine aradı ama yine aynı, onlar onarım çözümünü yineledi, ben değişim talebimi yineledim.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım, sonucu buradan paylaşacağım.
