to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Afc 361 B Ankastre Fırında Kısa Sürede Paslanma Ürün Ayıplı ve Değişim Talebi
Arçelik’ten 2025 Şubat ayında satın aldığım afc 361 b ankastre fırının, daha yeni olmasına ve ilk kullanımlarda olmamıza rağmen fırının iç arka sacında, fan çevresinde ve iç yüzey kenarlarında paslanma oluştu.
Ürün hiçbir şekilde kimyasal madde, aşındırıcı temizlik ürünü, çamaşır suyu veya benzeri maddelerle temizlenmedi. Sadece kullanım kılavuzuna uygun şekilde, normal ev kullanımı kapsamında kullanıldı. Buna rağmen fırının iç yüzeyinde ve kenar bölgelerinde kısa sürede paslanma meydana gelmesi, kullanıcı hatası değil, açıkça malzeme ve/veya kaplama kaynaklı bir üretim hatasıdır.
Ürünün 2 yıl standart garantisi ve buna ek olarak 2 yıl daha uzatılmış garantisi bulunmaktadır. Gıda hazırlanan bir üründe iç yüzey ve kenarlarda paslanma oluşması hijyen ve sağlık açısından kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik garanti süresi devam eden bir üründe bu sorunun yaşanması, Arçelik gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve onarım değil, aynı model yeni bir ürün ile birebir değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ülkemiz de çok ciddi değer kazanmış kurumsal bir markanın böylesi sorunlu ürünleri ile karşılaşmak acaba görüntü yanıltıcımı diye düşündürüyor. Bir marka olmak uzun yıllar tecrübe ve başarılı kazanımlar sonucu olduğu gibi başarısızlıklarda markanın güvenilirliğini kaybettirir. Bir marka güvenilirliğini kaybettiğinde tekrar kazanımı imkansıza yakındır. Umarım marka olarak ürünlerine sahip çıkar ve sorun çözülür.