to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kaydı Hatalı Ve Gürültülü Çamaşır Makinesi Değişim Talebi
Arçelik’ten 9125 nb 9 kg çamaşır makinesi satın aldım, ürün yetkili bayi tarafından satıldı ve yetkili servis tarafından eve getirilip montajı yapıldı. Ancak servis, ürün bilgilerimi sisteme yanlış işlemiş. Satın aldığım çamaşır makinesinin garantisi sistemde görünmüyor, bunun yerine farklı bir ürün benim üzerime kayıtlı görünüyor.
11.02.2026 tarihinde yaptığım bu alışverişten sonra, 07.04.2026 tarihinde garanti kaydının hatalı olduğunu fark ettim ve önce ürün bilgilerinin sistemde düzeltilmesini talep ettim. Elimde satış faturam mevcut olmasına rağmen, digiport çağrısı açıldığı ve düzeltme yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Bu süreçte haftada yaklaşık üç gün hem Arçelik çağrı merkeziyle hem de teknik servisle görüşüyorum. Her seferinde talebimin oluşturulduğu ve teknik servisten bana geri dönüş sağlanacağı söyleniyor fakat hiçbir şekilde arayan olmadığı için hep ben aramak zorunda kalıyorum. Ayrıca makine normal kullanımda oldukça sesli çalışıyor ve ciddi sarsıntı yapıyor, bu nedenle sonrasında da ürün için değişim veya iade talebinde bulundum.
Hem garanti kaydımın hâlâ hatalı olması hem de ürünün sesli ve sarsıntılı çalışması nedeniyle, yetkili bayiden alıp yetkili servis tarafından kurulumu yapılan bu ürünümün acilen değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik’ten 9125 nb 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün yetkili bayi tarafından satıldı, yetkili servis tarafından eve getirilip montajı yapıldı. Ancak servis, ürün bilgilerimi sisteme yanlış işlemiş. Satın aldığım çamaşır makinesinin garantisi sistemde görünmüyor, bunun yerine farklı bir ürün benim üzerime kayıtlı görünüyor.
11.02.2026 tarihli bu alışverişten sonra, 07.04.2026 tarihinde garanti kaydının hatalı olduğunu fark ettim ve sistemdeki ürün bilgilerinin düzeltilmesini talep ettim. Elimde satış faturam olmasına rağmen digiport çağrısı açıldığı, garanti kaydının düzeltileceği söylendi fakat aradan yaklaşık bir ay geçmesine ve bugünlere gelmemize rağmen hâlâ hiçbir düzeltme yapılmadı, sorun devam ediyor.
Bu süreçte haftada yaklaşık üç gün hem Arçelik çağrı merkeziyle hem de teknik servisle görüşüyorum. Her seferinde talebimin oluşturulduğu ve teknik servisten bana geri dönüş sağlanacağı söyleniyor fakat kimse aramadığı için sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. En son bana sorunların 14 Mayıs’ta düzeltileceği söylendi ancak bu tarihten sonra da hiçbir ilerleme olmadı. Çağrı merkezini tekrar arayıp sorunun devam ettiğini iletmeme ve iade talebinde bulunmama rağmen “iade birimimiz size ulaşacak” denip bırakılıyor, fakat bugüne kadar iade biriminden de kimse benimle iletişime geçmedi.
Mayıs ayının 6’sından itibaren CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de başvurularımı yaptım ve bu şikayet dilekçelerim halen açık durumda. Sorunum çözülene kadar da bu başvurularımı geri çekmeyeceğim.
Ayrıca makine normal kullanımda oldukça sesli çalışıyor ve ciddi sarsıntı yapıyor. Hem garanti kaydımın hâlâ hatalı olması hem de ürünün sesli ve sarsıntılı çalışması nedeniyle, yetkili bayiden alıp yetkili servis tarafından kurulumu yapılan bu ürünüm için acilen değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularımı sürdürerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtir, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizimle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Halen daha bir çözüme kavuşturamadılar aynı sorunlar yine devam ediyor Arçelik bu konuda sınıfta kaldı iade talebim ve ya değişim talebinde de bulunmama rağmen hiç öncelik vermediler daha ne kadar bekleyeceğim daha ne kadar bu konu uzayacak kendileri bile bilmiyorlar sadece konu erteleniyor başka bir şey olduğu yok
Garanti kaydım hatalı olduğu için işlem yapılamıyor, 14'ünde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen hâlâ bir gelişme yok. Makine sesli ve sarsıntılı çalışıyor, değişim talep ediyorum. Bu süreçte Arçelik çağrı merkezi ve teknik servisle sık sık iletişime geçtim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve CIME'ye yazılı şikayette bulundum ve şikayetleri geri çekmeyeceğim.
