to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’ten Kocaeli Darıca’daki Arçelik ana bayisinden RS 9231 model robot süpürge satın aldım. Ürün arızalanınca Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden randevu alarak servisi çağırdım ve ürün evimden servis ekibi tarafından teslim alındı. Servis ekibi robot süpürgenin faturasını evde gördü, faturanın fotoğrafını çekti ve işlemin garanti kapsamında yapılacağını söyledi.
Bugün, 9 Mart 2026 tarihinde Arçelik servisinden aranarak, garantisi devam eden robot süpürgem için yaklaşık 4.600 TL’lik bir ücret talep edildi. Gerekçe olarak da ürünün sisteme girilmediği ve faturanın olmadığı söylendi. Ben faturamın olduğunu söyleyince, karşıdaki yetkili bu kez garanti kapsamında işlem yapılacağını söyleyip görüşmeyi kapattı. Oysa ürünü Arçelik ana bayisinden aldım, faturamın aslı elimde mevcut ve bunu servis ekibi de görüp fotoğraflamış durumda. Buna rağmen önce ücret çıkarılması, garanti kapsamındaki bir üründen para talep edilmesi ve sistemde görünmüyor denilerek tüketicinin yanıltılmaya çalışılması kabul edilemez.
Ayrıca ürünü evden teslim alan servis, süpürgeyi götürürken düşürdü mü diye sorduğumda, herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Eğer sağlam şekilde teslim ettiğim, jelatini bile çıkarılmamış robot süpürgem bana kırık veya hatalı montaj ile geri gelirse, bu durumdan da ayrıca şikayetçi olacağımı peşinen belirtmek istiyorum.
Garantisi ve faturası olan bir ürünün Arçelik sisteminde görünmüyor denilerek baştan ücret talep edilmesi hem tüketiciyi zor durumda bırakmakta hem de güven sarsmaktadır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ücret talebinin tamamen iptal edilmesini ve robot süpürgemin garanti kapsamında işlem görmeyen hiçbir noktası kalmayacak şekilde, mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Arçelik RS 9231 süpürgemin garanti kapsamında yapıldı beni kandırmaya çalışıldı ücret talep edildi sonrasında kabul ettiler sonra benim sağlam teslim ettiğim ürün servisten bana onarım yapıldıktan sonra geldi ürün toz haznesi ve robot süpürgenin kendisi Çizik ve kasa hasarlı olarak geldi ve ben bunu servise tekrardan bildirdim süre zarfında benim robot süpürürken ikinci kez arızalandı serviste bu ürünü onarım için tekrardan aldı ancak ben Çizik olduğunu beyan ettiğimde bana ürünü size Çizik değil sağlam olarak teslim ettik dendi ben de onlardan sağlam ettiğimize dair resim talep ettim bana resim attılar attıkları resimde ürünü sağlam ve Çizik olmadığına dairdi sonra ben bana teslim edildiğine dair olan ve Çizik olduğuna dair resmi çektim teslim edildiğine ait olan resim tarihi ve hepsi belliydi ancak servisin unuttuğu bir şey vardı bana sağlam olarak teslim edildiğini dair attıkları resim değildi tarih bile tutmuyordu bunun da farkına şöyle vardım atılan resim de bana geri dönüşte atılan resimde tarih saat hiçbir şekilde tutmuyordu ama bendeki tarih ve saati teslim edildiğine dair tutuyordu bunu servisi söylediğimde servis iki kişi bana ne söyleyeceğini bile şaşırdı çünkü bunu tahmin etmiyordu ben bunu kanıt olarak gösterdiğim imde tekrar bana dönüş yapılarak ürün Çizik işlemleri giderilecek dendi yani şunu demek istiyorum neden tüketici kandırmaya çalışıyorsunuz yani ürüne onarım esnasında zarar veriyorsunuz sonra tüketiciye size sağlam olarak teslim ettik diyorsunuz tüketici kendini kanıtlamak için resim ve video kaydı olmuş olmasa onu hiçbir şekilde ispatlayamayacak ve eline hasarlı kalmış olacak neyse ben bunu resim tarih görüntü olarak çektiğim için ispatladım ürün onarım da yapılacağı söylendi yani neden tüketici Arçelik bölü sürekli mağdur ediyor ikincisi ürünün garanti kapsamında bir değil iki kere bozuldu ilkten batarya değişimi oldu şimdi iki tane daha parça değişimi olacağı söyleniyor ama servis listenizde kasa değişimi ile alakalı Çizik olan bölümle alakalı bir işlem yazmıyor bana servis telefonundan arayarak sizi işlemine ben ilgileneceğim ben düzelteceğim ben de Çizik işlemi ancak kasa değişimi ile olur ben ürünü bu üç tane parça değişimi ile beraber olduğu için ben ürünü kabul etmediğimi söyledim. Ancak servis bana değişimini kabul etmedi yenisiyle sıfır olarak reddetti ve garanti kapsamında bozulan bozulduğu için değişim talebim olmasına rağmen kabul edilmedi tüketici kanuna göre değişmesi gerek yenisiyle
19.04.2024 tarihinde Erzurum Arçelik bayisinden 8915081100 Arçelik RS 9231 model robot süpürge satın aldık. Süpürgeyi günde sadece bir kez çalıştırarak oldukça dikkatli kullandım. Buna rağmen cihaz bir süre sonra arızalandı ve arızalandıktan yaklaşık bir hafta sonra yetkili servise teslim ettik. Ürü...
Arçelik’in resmi internet sitesinden sipariş verdiğim Arçelik Imperium Robo 3.1 RS 9231 robot süpürgeyi 19.02.2026 tarihinde teslim aldım. Ürün daha bir haftalık olmasına rağmen, şarj istasyonuna takılı durduğu halde sürekli “şarj oluyor” uyarısı veriyor; farklı prizlerde denememe rağmen kesinlikle ...
Arçelik Robo RS 3221 model robot süpürgeyi 2024 yılından beri kullanıyorum ve ürünü Arçelik bayisinden satın aldım. Aldığımdan beri sürekli arıza yapıyor. Şu ana kadar toplam 7 kez servise gönderdim. Her seferinde ürün yapılıp tarafıma teslim ediliyor, ancak yaklaşık 25 gün içinde tekrar bozuluyor. ...
2022 yılının sonunda Aydın’daki Arçelik bayisinden RS 31 21 model robot süpürge satın aldım. Cihazı haftada bir kez, ev içerisinde ve oldukça dikkatli şekilde kullandım. Ancak kısa süre önce cihazda ani durmalar ve olduğu yerde kalma sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü Arçelik yetkili s...
Arçelik markasına ait RS-9231 model robot süpürgem, satın aldıktan kısa süre sonra birden fazla arıza göstermeye başladı. Ürün halen garanti kapsamında olduğu için teknik servis talebinde bulundum ve robot süpürge 20 Ocak 2026 tarihinde servis tarafından teslim alındı. İlk aşamada sadece parça değiş...
Yorumlar