Yeni Alınan Robot Süpürge Şarj Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

Arçelik’in resmi internet sitesinden sipariş verdiğim Arçelik Imperium Robo 3.1 RS 9231 robot süpürgeyi 19.02.2026 tarihinde teslim aldım. Ürün daha bir haftalık olmasına rağmen, şarj istasyonuna takılı durduğu halde sürekli “şarj oluyor” uyarısı veriyor; farklı prizlerde denememe rağmen kesinlikle şarj olmuyor ve ekranda “şarj bağlantınızı kontrol edin” uyarısı çıkıyor.

Bu ürün için 24.400 TL ödedim ve sadece bir hafta bile düzgün kullanamadan şarj sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servisin şu bilgilerini ilettiler: Servis eve gelirse sadece bakmak için 600 TL, ürünü ben bayiye götürürsem 300 TL servis ücreti talep edileceği, sorun benden kaynaklıysa parça değişimi için ayrıca ücret alınacağı, fabrika hatasıysa da sadece bu servis ücretinin alınacağı söylendi.

Daha bir haftalık ve garantisi devam eden bir üründe, açıkça teknik bir arıza varken benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Üründeki şarj probleminin garanti kapsamında fabrika hatası olarak değerlendirilmesini, servis incelemesinin ücret yansıtılmadan yapılmasını ve gerekirse ürünün değişim ya da onarımının da ek bir ücret talep edilmeksizin sağlanmasını talep ediyorum.