to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Panel Arızası İçin 24 Bin TL Ücret Talebi
Yaklaşık bir ay önce Bursa’daki Arçelik bayisinden Arçelik A65 E895A model televizyon satın aldım. Ürünü sorunsuz kullanırken televizyonum aniden panel arızası verdi. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım; gelen servis görevlileri ürünün panel arızası olduğunu söyleyip televizyonu teslim alarak garanti kapsamında işlem göreceğini belirttiler ve ürünü götürdüler.
Bugün Arçelik servisi tarafından aranarak benden panel arızası için 24.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ekranda en ufak bir çatlak, kırık, çizik veya darbe izi olmamasına rağmen, tarafıma “darbe almış” denilerek arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldığını fark ettim. Televizyonumda hiçbir dış etki, çarpma ya da düşme yaşanmadan, tamamen kendi kendine bu arızanın oluştuğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Üründe herhangi bir darbe, kırık veya kullanıcı hatası bulunmadığı halde benden 24.000 TL gibi yüksek bir onarım ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Televizyonumun, belirtilen panel arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
