Arçelik Ekranda Çizgiler Ve Servisin Çözüm Sunmaması Nedeniyle 800 TL Ücret İtirazı

Bursa Emek Arçelik bayisinden yaklaşık üç yıl önce aldığım, garantisi 2025’in beşinci ayında biten Arçelik televizyonumda yaklaşık bir haftadır ekranda çizgiler oluşmaya başladı. Görüntü kalitesini ciddi şekilde bozan bu sorun nedeniyle Arçelik yetkili servisine başvurdum.

Servis geldiğinde televizyona herhangi bir onarım, parça değişimi veya teknik müdahale yapılmadan, sadece “Bu televizyonun tamiri en az 20 bin tl tutar, bence yeni televizyon alın” denilerek yönlendirme yapıldı ve bu görüş için 800 TL hizmet bedeli talep edildi. Bir işlem yapılmayacağını bilseydim televizyonu kendi aracımla servise kendim götürürdüm, gereksiz yere eve gelinmesine ve bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasına gerek kalmazdı. Cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadan bu kadar yüksek bir servis ücreti istenmesini hem müşteri memnuniyetine hem de Arçelik marka algısına yakıştıramadım.

Arızanın detaylı şekilde incelenmesini, gerçek bir teknik değerlendirme yapılmasını ve hiçbir işlem yapılmadan talep edilen 800 TL hizmet bedelinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca onarım ya da parça değişimi konusunda da müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.