Garanti Kapsamındaki Ocağımda Tek Kullanımda Çizik Ve Ücretsiz Değişim Reddi

Arçelik OV 643 T ankastre vitroseramik ocağımın garantisi devam eden, yeni sayılabilecek bir ürün olmasına rağmen yaşadığım durumdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Normalde sürekli çaycı kullanan biriyim, ilk defa geçen hafta çelik çaydanlıkta çay demledim ve sadece bu kullanımda ocak yüzeyinde birden gri gri belirgin çizikler oluştu. Cam ocakların zamanla çizilebileceğini biliyorum, zaten diğer gözlerde de uzun süreli kullanımdan kaynaklı hafif çizikler vardı ve bunları normal karşılıyordum.

Ancak çelik çaydanlığı sadece bir kez kullanmakla ocak tablamın bu hale gelmesi kesinlikle normal ve kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik ürün hâlen garanti kapsamındayken bu şekilde hızlı ve belirgin deformasyon yaşanması beni oldukça rahatsız etti.

Konu ile ilgili Arçelik yetkili servisine başvurduğumda, bunun garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini, üst tabla değişimi istersem yaklaşık 5.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu cevabı hem ürünün garantili olması hem de sorunlu durumun tek seferlik normal bir kullanım sonucunda ortaya çıkması nedeniyle kesinlikle adil bulmuyorum.

Bilecik’ten satın aldığım bu ürün için, mağduriyetimin giderilmesini ve ocak üst tablasının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.