Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Sürekli Sallanma Ve Servis Sorunları

Zümrüt Beyaz Eşya ve Mobilya Sanayi tic. Ltd. Şti. Üzerinden 16.08.2025 tarihinde Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü Silivri Selimpaşa’daki adresimde kullanıyorum. Aynı faturada başka ürünler de olmakla birlikte, yalnızca çamaşır makinesi için ödediğim tutar 22.500 TL’dir. Ürünün garanti belgesinde seri numarası 5740***01 olarak, garanti bitiş tarihi ise 25.08.2026 olarak yer alıyor. Buna rağmen ürünü aldığım günden beri özellikle sıkma esnasında aşırı sallanma ve yerinden oynama sorunu yaşıyorum.

Bu sorun nedeniyle yetkili servisi toplamda 6 kez çağırdım. Servise defalarca durumu göstermeme rağmen gelen ekipler ya hiçbir sorun olmadığını söyleyip gittiler ya da bu modellerde böyle olabildiğini belirttiler. Ancak 20 senelik eski makinemde bile böyle bir sallanma, yer değiştirme ve gürültü kesinlikle olmuyordu. Sıfır aldığım ve hâlâ garanti kapsamındaki bu cihazı bu nedenle güvenle kullanamıyorum.

Makine sıkma evresine geçtiğinde çıkan sesten yine yerinden oynayacağını anlıyor, başına gidip sallanması ve oynaması dursun diye elimle ve ayağımla fiziksel olarak müdahale etmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi endişe yaratıyor hem de ödediğim tutar ve yeni bir cihazdan beklentilerim düşünüldüğünde mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaşadığım bu kronik sorun için mevcut cihazın, aynı özelliklerde sorunsuz çalışacak bir üst modeli ile değiştirilmesini veya sorunu tamamen ortadan kaldıracak kalıcı ve teknik olarak açıklanmış bir çözüm üretilmesini, ayrıca süreç boyunca defalarca servis çağırmama rağmen sonuç alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.