Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Paneli İçin Haksız Ücret Talebi Ve Çözüm Gecikmesi

10 Ağustos’tan itibaren Arçelik 9123 n model çamaşır makinemin dokunmatik paneli çalışmamaya başladı. 15 Ağustos’ta evime yetkili servis geldi; panelin geçen sene de değiştiğini, bu yıl da tekrar değişmesi gerektiğini belirttiler ve onayım üzerine parça siparişi verdiler. Ancak 3 Eylül’e kadar herhangi bir parça elime ulaşmadı, makinem hâlâ çalışmıyor.

Aynı süreçte, buzdolabımın iç kapağı kırılmıştı, onu tamir ettiler. Bulaşık makinesinin sepetleri küflenmişti, yenisiyle değiştirildi. Ancak çamaşır makinesinin dokunmatik paneliyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Bugün yetkili servis tarafından arandım ve bölge mühendisi tarafından bu panelin ücretli değiştirileceği söylendi. Oysa makinemin garanti süresi 2028’e kadar devam ediyor; ayrıca garanti sürem bitmeden ek ücret ödeyerek garanti uzatımı yaptım. Buna rağmen, panelin banyoda bulunduğu ve nem aldığı gerekçesiyle ücret talep edileceği iletildi. Böyle bir durumun olup olmadığını kimse tespit etmeden, sadece tahmine dayalı olarak ücretli işlem öneriliyor.

Sorunumun garanti kapsamında ücretsiz çözülmesini, eğer bu mümkün değilse makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm evraklar ve konuşmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı da ilettim. Geri dönüş bekliyorum, ancak sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.