to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Onarımı Reddedildi, Aşırı Ücret Talebi Mağduriyet Yaratıyor
Arçelik 9102 pmg çamaşır makinesini 2022 yılında satın aldım ve ürünümün garantisi 19.07.2029 tarihine kadar devam ediyor. Buna rağmen makinenin körük kısmında yırtık oluştu, ayrıca körükte yer yer kararmalar mevcut ve makine olduğu gibi suyu dışarı verdiği için şu an hiç kullanamıyorum.
İki gün önce bu sorunu fark ettim ve bugün Çanakkale Ezine’deki servisi çağırdım. Servis, körük yırtığının garantiye girmediğini söyleyerek benden yaklaşık 3.550 TL ücret talep etti. Herhangi bir somut kullanıcı hatası göstermeden, doğrudan kullanıcı hatası denilmesi beni çok rahatsız etti.
8 aylık bir bebeğim var ve gün içinde defalarca çamaşır yıkamak zorunda kalıyorum. Bu nedenle çamaşır makinesiz kalmak benim için gerçekten çok zor, günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Devam eden garantime ve ek garanti süreme rağmen bu sorunun garanti dışı sayılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret çıkmasını Arçelik gibi büyük bir firmaya yakıştıramadım. Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünümün garanti süresi 19.07.2029 tarihine kadar (ek garanti dahil) devam etmektedir. Buna rağmen çamaşır makinemin körük kısmında genel çatlamalar oluşmuş ve cihaz su kaçırarak çalışamaz hale gelmiştir. Yetkili servis tarafından arandığımda, arızanın garanti kapsamına girmediği tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak bu değerlendirmeye ilişkin herhangi bir somut kullanıcı hatası tespiti veya teknik açıklama yapılmamıştır. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı bir rapor veya detaylı bilgilendirme de sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi devam eden bir üründe ortaya çıkan arızanın kullanıcı hatası olduğunun ispat yükü satıcı/servis firmaya aittir. Somut teknik tespit olmaksızın arızanın garanti dışı bırakılması hukuka uygun değildir. Ek garanti satın alma amacım bu tür durumlarda güvence altında olmaktır. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtirim.
