Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İletişimsizlik Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Bugün 31 Temmuz 2026. Merrell’in internet sitesinden 17 Temmuz 2026 tarihinde Erkek Speed Fusion Sport RMX Sandalet sipariş verdim. Sipariş numaram mrl1515, ödemeyi kartla yaptım ve 6.784,79 TL tahsil edildi. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi ve sipariş durumunda da herhangi bir güncelleme görünmüyor.
Bu süreçte sitede yer alan telefonu aradığımda Merrell’in internet için bir müşteri hizmetleri numarası olmadığını, mail atmam gerektiğini söylediler. 22 Temmuz’da belirtilen mail adresine durumu yazdım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından destek formunu doldurdum, ona da cevap alamadım. Yani hem ürün ortada yok hem de iletişim kanalları üzerinden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.
Siparişimin iptal edilerek kartıma ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.” Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim. Bugün bu ürün mü bilmiyorum ama "Olgarlar Spor"dan tarafıma bir ürün kargolanmış. Sitenizde herhangi bir yerde herhangi bir şekilde sipariş iptal veya iade seçeneği olmadığından ve de ayrıca size de hiçbir şekilde ulaşamadığımdan bu durumu da Tüketici Hakem Heyeti'ne bildiriyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanıyorum. Ürünü teslim almayacağım ve gönderinin iadesini talep ediyorum.