to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Lastik Arızasında Haksız Ücret Talebi
Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinemin kapağındaki alt lastik kısa süre önce yırtıldı ve makine su akıtmaya başladı. Ürünü henüz 1 yıl önce aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Makineyi her zaman normal ve olması gerektiği şekilde kullandım.
Sorun ortaya çıktıktan sonra İstanbul Bahçelievler’deki Arçelik yetkili servisi ile iletişime geçtim. Servis görevlileri, lastik yırtılmasının kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek tamir için benden ücret talep etti. Ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak aynı şekilde işlemin ücretli olacağı belirtildi ve talep edilen ücretin miktarı tarafıma bildirilmedi. Müşteri numaram 5321***960’tır.
Garanti süresi devam eden ürünümde meydana gelen bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve bu tür bir sorunun garanti kapsamında giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çamaşır makinemin kapağındaki yırtılan lastiğin incelenerek arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli ise parça değişimi ya da onarım işleminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
