Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemin Sıkma Sesi Artıyor, Servis Normal Diyor

Arçelik 10120 ma 10 kg abx B7S model çamaşır makinem yaklaşık 1 ay önce sıkma sırasında ses yapmaya başladı. Başta daha az olan bu ses, yetkili servise gittikten sonra belirgin şekilde arttı ve artık sıkma işlemi sırasında rahatsız edici düzeye ulaştı.

Sorun nedeniyle yetkili servisle defalarca görüştüm. Servis sürecinde makinenin ayakları, kazanı ve amortisörleri değiştirildi. Ancak tüm bu işlemlerden sonra makine eskiye göre çok daha fazla ses çıkarmaya başladı. Buna rağmen servis, bu sesi normalmiş gibi anlatıp, makinenin zaten çok kaliteli bir model olmadığını, bu sesin bu cihaz için normal olduğunu söylüyor ve cihazın bu şekilde kullanılmasını bekliyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda ise tekrar tekrar aynı servise yönlendiriliyorum. Makinemin garanti süresi halen devam ediyor olmasına rağmen, cihazın fabrikaya gönderilip mühendisler tarafından incelenmesi ve gerekirse garanti kapsamında cihaz değişimi talebime kesinlikle olumlu bir dönüş yapılmıyor, taleplerim dikkate alınmıyor.

Sıkma sırasında bu kadar artmış ve rahatsız edici bir sesin “normal” olarak kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Garanti süresi devam eden çamaşır makinemin fabrikada detaylı şekilde incelenmesini, arızanın net olarak tespitini ve gerekli görülüyorsa değişim işleminin yapılmasını, en azından tatmin edici ve çözüm odaklı bir açıklama ve kalıcı bir onarım bekliyorum.