to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemin Sıkma Sesi Artıyor, Servis Normal Diyor
Arçelik 10120 ma 10 kg abx B7S model çamaşır makinem yaklaşık 1 ay önce sıkma sırasında ses yapmaya başladı. Başta daha az olan bu ses, yetkili servise gittikten sonra belirgin şekilde arttı ve artık sıkma işlemi sırasında rahatsız edici düzeye ulaştı.
Sorun nedeniyle yetkili servisle defalarca görüştüm. Servis sürecinde makinenin ayakları, kazanı ve amortisörleri değiştirildi. Ancak tüm bu işlemlerden sonra makine eskiye göre çok daha fazla ses çıkarmaya başladı. Buna rağmen servis, bu sesi normalmiş gibi anlatıp, makinenin zaten çok kaliteli bir model olmadığını, bu sesin bu cihaz için normal olduğunu söylüyor ve cihazın bu şekilde kullanılmasını bekliyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda ise tekrar tekrar aynı servise yönlendiriliyorum. Makinemin garanti süresi halen devam ediyor olmasına rağmen, cihazın fabrikaya gönderilip mühendisler tarafından incelenmesi ve gerekirse garanti kapsamında cihaz değişimi talebime kesinlikle olumlu bir dönüş yapılmıyor, taleplerim dikkate alınmıyor.
Sıkma sırasında bu kadar artmış ve rahatsız edici bir sesin “normal” olarak kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Garanti süresi devam eden çamaşır makinemin fabrikada detaylı şekilde incelenmesini, arızanın net olarak tespitini ve gerekli görülüyorsa değişim işleminin yapılmasını, en azından tatmin edici ve çözüm odaklı bir açıklama ve kalıcı bir onarım bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Mühendisler eve gelmeden cihazı incelemiş değişim talebi reddedilmiş bundan sonra çevremde hiç kimseye Arçelik marka ürün almaması için gerekli bilgilendirmeleri yapacağım Arçelik pişmanlıktır.
Arçelik Ürünümdeki Ses Sorunu İçin Değişim Talebim Reddedildi Arçelik marka makinemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmiştim. Bugün müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve tarafıma, üst düzey yöneticilerin değerlendirmesi sonucunda makinenin sesli çalışmasının normal olduğu, bu nedenle ürün değişiminin yapılamayacağı bildirildi. Ancak benim şikayetim, ürünün çalışma sesinin normal olup olmadığı konusunda tarafıma yapılan bu açıklamayla giderilmiş değildir. Ürünün çalışması sırasında ortaya çıkan ses nedeniyle üründen memnun değilim ve garanti kapsamında satın aldığım bir ürünle ilgili çözüm bekliyorum. Bir tüketici olarak beklentim, satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorunun ciddiyetle incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Buna rağmen değişim talebimin yalnızca “çalışma sesi normal” denilerek reddedilmesini doğru bulmuyorum. Bu süreç sonrasında Arçelik'in müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu deneyimi sosyal medya ve ilgili tüketici platformlarında paylaşarak diğer tüketicilerin de satın alma kararı vermeden önce bu tür durumları dikkate almasını sağlayacağım. Arçelik'ten beklentim, konuyu yeniden değerlendirerek mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasıdır.
