Çözüldü

Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Gürültü Ve Yetersiz Servis

İlhami

2.606

İlhami'nin Teşekkür Mesajı

“Sesli ve gürültülü çalışması şikayetimden dolayı mağduriyet yaşadığım çamaşır makinemiz yeni bir ürün ile değişimi yapıldı, Arçelik markasına ve çalışanlarına teşekkür ediyorum.”

Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesini yaklaşık 6 ay önce aldım. Makineyi aldıktan sadece 1 ay sonra çalışırken aşırı derecede gürültü ve ses yapmaya başladı, yan dairedeki komşuları bile rahatsız edecek seviyede ses çıkıyor. Yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve makineyi komşularımız rahatsız olmasın diye sadece uygun saatlerde kullanmaya çalışıyoruz.

Ürün garantili olmasına rağmen defalarca servis kaydı açtırdım, ancak adresime gelinmeden servis kayıtlarım iptal edildi. Bir defasında makineyi onarım için aldılar, iki gün sonra hiçbir işlem yapılmamış gibi geri getirdiler ve ilk test çalışmasında yine aynı şiddette ses yaptı. Arçelik yetkili servislerden sağlıklı bir hizmet alamadım.

Arçelik müşteri hizmetlerine de başvurdum, dosyamı başka bir servise yönlendireceklerini söylediler, ancak bir süre sonra aranarak bu sesin normal olduğu ve yapabilecek bir şeyleri olmadığı bilgisi verildi. Eğer bu ses “normal” ise, o zaman daha önce gelen yetkili servisin makineyi onarım için neden götürdüğüne dair sorduğum soruya da net bir cevap alamadım. Ne yetkili servisten ne müşteri hizmetlerinden ilgi ve alaka göremedim, süreç tamamen kullanıcıyı oyalamaya dönmüş durumda.

Tüm beyaz eşyalarımın Arçelik marka olmasını özellikle tercih etmiştim fakat yaşadıklarımdan sonra ciddi anlamda pişman oldum. Hem ben hem de komşularım bu sesten olumsuz etkileniyoruz. Müşteri hizmetlerine daha önce ses videosu da ilettim, bu şikayete de gerekirse aynı videoyu ekleyeceğim.

Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinemin, onarımı bir türlü sağlıklı şekilde yapılamadığı ve ses sorunu devam ettiği için ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Bu konuda artık oyalama olmadan, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İlhami

Sesli ve gürültülü çalışması şikayetimden dolayı mağduriyet yaşadığım çamaşır makinemiz yeni bir ürün ile değişimi yapıldı, Arçelik markasına ve çalışanlarına teşekkür ediyorum.