Garanti Kapsamındaki Buzdolabındaki Kapak Açıklığı İçin Değişim Talebi

2025 yılında Rize Asnur Arçelik bayisinden bir buzdolabı satın aldık. Satın alma aşamasında özellikle belirttiğimiz bir özellik için sorduk ve bu modelde olduğunu söyleyerek bizi bu ürüne yönlendirdiler. Ürün teslim edildiğinde ise bu özelliğin buzdolabında olmadığını gördük. Bunu sineye çektik ancak kısa süre sonra buzdolabının iki kapısı arasında yaklaşık 1 cm’lik bir açıklık olduğunu fark ettik.

Hemen yetkili servis olan Deniz Teknik’i çağırdık. Gelen servis, yaptığı inceleme sonrası buzdolabının kesinlikle değişmesi gerektiğini, durumu bölgeye ileteceklerini söyledi. Buna rağmen bölge sorumluluğundan üç kez ret cevabı geldi. Ret gerekçesi olarak kapaklar arasındaki açıklığın normal olabileceği ve bu durumun buzdolabının bulunduğu yerden kaynaklanabileceği söylenmiş. Ancak bu noktada, aynı yere daha önce başka bir buzdolabı kullandığımızı ve böyle bir sorun yaşamadığımızı defalarca belirtmemize rağmen bunu dikkate almıyorlar, tamir yoluna da gitmiyorlar.

Arçelik müşteri hizmetleri ile de toplam üç kez görüştük. Her seferinde talebimizin bölge sorumlusuna iletildiği ve oradan ret geldiği söylendi, bunun dışında tatmin edici herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, ne değişim ne de onarım konusunda somut bir adım atılmıyor ve yaklaşık bir senedir bu sorunla uğraşıyoruz.

Garanti kapsamındaki buzdolabımın ayıplı olduğunu, iki kapak arasındaki 1 cm’lik açıklığın kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.