Watsons Uygulamasında Fiyat Tutarsızlığı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Watsons mobil uygulamasından Nyx Professional Makeup Bare With Me kapatıcı serum ürününü almak istedim. Ürünün fiyatı ana sayfada yaklaşık 750 TL olarak görünüyordu. Sepete eklediğimde ise tutar 1.000 TL’nin üzerinde yansıdı. Aslında ben sepeti onaylasam ürünü o anda ana sayfada gördüğüm fiyattan almış olacaktım, sorun fiyat artışı değil, aynı anda farklı ekranlarda farklı fiyat görünmesiydi. Bu durumu 28.09.2026 gecesi saat 01.24 civarında yaşadım.

Sabah müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bana sadece “fiyat artabilir, yapacak bir şey yok, size o fiyattan ürünü veremeyiz, görüşmeden sonra ileteceğim” denildi. Ben defalarca konunun fiyat artmasından değil, o anda ana sayfada farklı, sepette farklı fiyat görünmesinden kaynaklandığını belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha önce yaptığım bir şikayette ise ürünümü bitmiş halde gönderdiklerini belirtmiştim. Bu konu için de bana “sizi iki kere aradık, mesaj attık ama ulaşamadık” denildi. Şu an ilk kez arama sağlayabildiler, daha önce kesinlikle aranmadım, buna rağmen aranmışım gibi bilgi verilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı ve o şikayet için de bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Watsons’tan, uygulamada yaşanan bu tür fiyat tutarsızlıklarının giderilmesini ve benzer durumların başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında gerçekte yapılmayan aramaların yapılmış gibi söylenmemesini ve bu tür sorunlarda gerçekten çözüm odaklı hareket edilmesini istiyorum.