TurkNet'in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 3–4 aydır TurkNet ev interneti aboneliğimde her ay düzenli olarak ortalama 5–6 gün boyunca üst üste internet kesintisi yaşıyorum. Ara sıra yapılacak kısa süreli bakımları anlayışla karşılarım ancak bağlantı kesildiği zaman uzun süre gelmiyor ve bu durum artık günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetleri ya da online kanallar üzerinden destek almaya çalışıyorum. Her seferinde bana bir tarih veriliyor ancak belirtilen ön görülen tarihler hiçbir zaman tutmuyor. Çoğu zaman da karşımda canlı bir müşteri temsilcisi bulamıyorum, sadece otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum. Bu iletişimsizlik ve çözüm üretilememesi insanı gerçekten sinir krizine sokacak seviyeye geliyor.

Reklam için bu kadar bütçe ayrılırken temel olan altyapı ve hizmet kalitesine aynı özenin gösterilmemesinden büyük hayal kırıklığı duyuyorum. TurkNet’ten yaşanan bu sık ve uzun kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı sorunlarının çözülmesini ve müşteri temsilcisine ulaşılabilir, şeffaf bir destek süreci sunulmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 4043910’dur.