to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Motoru İçin Alınan Servis Ücreti ve Çözülmeyen Sorunlar
Arçelik Buzdolabımın arızalanan motoru 08.04.2024 tarihinde servis tarafından değiştirilerek Bir yıl garantisi olduğu söylendi.
12.09.2024 tarihinde arızalanan buzdolabım için 13.09.2024, 10.00 - 12.00 saatleri arası randevu oluşturdum.
Randevu oluştururken garanti kapsamında olmayan ürünler için 500 TL servis ücreti alınır, garanti kapsamında olan ürünler için servis ücreti alınmaz diye açılan linkte onay aldılar.
13.09.2024 tarihinde gelen servis elemanları motorun arızalandığını ve bazı sebeplerden dolayı da keskin soğutma yapmadığı için dolabın atölyeye götürülmesi gerektiğini ve on bin tl civarında masrafı olacağını söylediler.
Bende Buzdolabının yenisini alacağım ve dolabı zaman zaman gittiğim köye götüreceğim keskin soğutmasına gerek yok köyde idare eder yeter ki siz garanti kapsamındaki motoru değiştirin motor düzgün çalışsın yeter dedim. Garanti kapsamındaki motor arızalı olduğu halde benden 500 TL servis ücreti aldılar ve gittiler.
Müşteri hizmetlerine durumu ileterek Buzdolabının garanti kapsamındaki motorun değiştirilmesini ve motor garanti kapsamında olduğundan alınan 500 TL servis ücretinin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini istedim.
Aynı gün servis beni tekrar aradı, motoru değiştiremeyeceklerini yaniden hesap yaptıklarını ve On bin tl civarında olan masrafın 2800 TL olarak değiştirildiğini ve Buzdolabını atölye ye götürülmesi gerektiğini söylediler. Ben de bir güven oluşmadığı için atölye ye götürülmesine razı olmadım.
Ben servis hizmetlerinden dolayı evimdeki bütün beyaz eşyalarımı Arçelik Marka ya çevirmiştim. Ve yeni bir Arçelik Buzdolabı almak için yaptığım pazarlıktan vazgeçtim.
Arçelik gibi köklü ve büyük bir firmanın servis hizmetlerinde bir aksama olduğu kanaati hasıl oldu ve çok üzüldüm.
-Eğer Buzdolabımın Motoru garanti kapsamındaysa zararımı kim tazmin edecek?
-Kendi ifadelerine göre garanti kapsamındaki bir ürün için neden servis ücreti alındı?
Arçelik Firmasının mağduriyetimi gidererek kendine yakışanı yapmasını arz ederim.
Gelişme
08/10/2024 tarihli şikayetimle ilgili bugün Arçelik yetkilisi tarafından arandım ve çok üzüldüm. Üzüntüm kandırıldığıma değil de, işin içine yalan karışması nadır. Keşke Arçelik firması, bana ürünün garanti kapsamında değil deseydi. Veya 500 TL daha servis ücreti vereceksin deseydi de bu yalanı söylemeseydi. Bu kadar üzülmezdim. 13/09/2024 günü ürünüm için Arçelik servisinden gelen Eleman baştan senin komporasörün arızalı ama garanti kapsamına girmiyor deyince benim itirazım üzerine, büroyu aradı, bürodaki eleman ürün garanti kapsamındadır deyince, gelen servis elemanı benden özür diledi. Mevzuat değişmiş ben bilmiyordum diye ve arıza tespiti de kayıtlara geçti. Ayrıca defalarca görüştüğüm ve kayıt altına alınan görüşmelerimiz de müşteri temsilcileri evet senin komporasörün arızalıymış demelerine rağmen. Dünkü şikayetim üzerine bugün arayan Arçelik yetkilisi, sizin arızanız koprasörden değilmiş onun için bir şey yapamıyoruz dedi. Ben de 13/09/2024 günü gelen servis elemanının bildirdiği arıza tespiti kayıtlarınızda görülmüyor mu deyince, Arçelik yetkilisi, sistem tıkalı görünmüyor deyince gerçekten çok üzüldüm. Bu işler bu kadar basit mi? Bu kayıtları bir inceleyen olmayacak mı? Biz garibanların hak hukukunu kim koruyacak. Sağ olsun şikayetim var sitesi üzerinden derdimizi anlatıyoruz ama bir sonuca ulaşamıyoruz. Yani minareyi çalan kılıfını hazırlamış. Demekten başka bir şey gelmiyor aklıma.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
