to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Haksız Ücret Talebi
Arçelik marka kurutma makinemin garanti süresi devam ederken bir parçası arızalandı ve 2025 Ağustos ayında Ankara’daki Arçelik yetkili servisi bu parçayı garanti kapsamında değiştirerek herhangi bir ücret talep etmedi. Ancak parça değişiminden yaklaşık 8 ay sonra, 2026 Nisan ayında makine tekrar bozuldu.
Yetkili servis ikinci arızada hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmesine rağmen bu tamirat için benden 12.000 TL ücret talep etti. Garanti süresi bitmiş olsa da, daha önce değiştirilen parçanın üzerinden bu kadar kısa süre geçmiş olması ve servis kaynaklı hata olduğunu kabul etmelerine rağmen ücret istemeleri bana hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı gelmektedir.
Arızanın, daha önce yapılan onarım ve parça değişimiyle bağlantılı olması ve servis tarafının kusuru kabul etmesine rağmen ücret talebinde bulunması nedeniyle, bu tamir işleminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ya da makul bir çözüm sunularak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
