to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki İlk Montaj İşlemine Haksız Ücret Talebi
Yaklaşık 5 ay önce Arçelik marka 9 kg’lik bir kurutma makinesi satın aldım. Makinenin ilk montajı için servis geldi ve ara bağlantı parçası takıldı. Ancak 27.02.2026 tarihinde yapılan bu işlem için benden 800 TL servis ücreti talep edildi.
Ürünün garanti süreci devam etmesine ve bu işlemin ilk montaj kapsamında olmasına rağmen ücret istenmesine itiraz ettim ve ödemeyi kabul etmedim. Ardından Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin garanti kapsamında olduğu ve ilk montaj olduğu için herhangi bir ücret ödememem gerektiği açıkça söylendi.
Müşteri hizmetlerinden aldığım bu bilgiye rağmen, yetkili servisin garanti kapsamındaki ilk montaj işlemine ücret çıkarmaya çalışmasından rahatsızım. Arçelik’ten, bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle saha ekipleri ve servislerin garanti ve ilk montaj süreçleri hakkında net bir şekilde bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
