Trendyol’da Ayıplı Blender İade Talebimin Haksız Reddi Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

02 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Teknoygun e Ticaret aracılığıyla ar1139 Chefy 1500 w Arzum el blenderı satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren normalden farklı ve rahatsız edici bir motor sesi vardı ancak blender sesi olduğunu düşünerek çok önemsemedim. Zaman içinde ürünü ara ara kullandıkça bu ses belirgin şekilde arttı, çalışmaya başlar başlamaz zorlanma sesi geliyor ve sap kısmı elimi yakacak derecede ısınmaya başlayarak tutulamayacak hale geliyor. Bu nedenle ürünün kusurlu/ayıplı olduğunu düşünerek Trendyol üzerinden iade talebinde bulundum.

Bugün, 23 Eylül 2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, Trendyol’da iade süresinin 6 ay olduğu, bu sürenin dolduğu ve bu nedenle iademin kabul edilmeyeceği, ürünün tarafıma geri gönderileceği ve sadece yetkili servise başvurabileceğim söylendi. İade süresinin “6 ay” olduğu yönündeki gerekçenin hukuken geçersiz olduğunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca elektronik ürünlerde ayıplı maldan doğan iade hakkımın 6 ayla sınırlı olmayıp, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zaman aşımı süresi bulunduğunu özellikle belirttim. Ayrıca kanundaki 6 aylık sürenin, ürün ilk 6 ay içinde arıza verirse bunun “satılırken de ayıplı olduğu karinesi” ile ilgili olduğunu, bunun dışında kalan sürede de 2 yıllık yasal zaman aşımı süresi içerisinde hakkımın devam ettiğini ifade ettim.

Görüşme esnasında müşteri temsilcisinin tutumundan da son derece rahatsız oldum. Temsilci kendi konuşmasını bitirdikten sonra ben hakkımı ve kanunu anlatmaya başladığımda “sesiniz gelmiyor” diyerek uzun süre rol yapar gibi davrandı, tekrar tekrar konuşmama rağmen hala duymuyormuş gibi yapıp adeta beni yıldırmaya ve telefonu kapatmaya zorladı. Ben bu tavra itiraz edip “yalan söylüyorsunuz” dediğim anda bir anda “şimdi sesiniz geldi” diyerek beni mahcup duruma düşürmeye çalıştı. Buna rağmen görüşmede hakkımı savundum, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca mal ayıplı çıktığında tüketicinin sözleşmeden dönme (para iadesi) hakkı bulunduğunu, satıcının tüketiciyi zorla servise yönlendiremeyeceğini, seçimlik hakkın tüketicide olduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen “istediğiniz yere başvurun” denilerek beyanlarım tamamen göz ardı edildi ve iade talebim reddedildi.

10324188843 sipariş numaralı, 1.028,90 TL tutarındaki bu alışverişimde, hem kanundaki açık hükümlere rağmen iade talebimin haksız şekilde reddedilmesinden hem de müşteri temsilcisinin küçümseyici ve yıldırmaya yönelik tavrından dolayı Trendyol’dan şikayetçiyim. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, yasal seçimlik hakkım doğrultusunda sözleşmeden dönme ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.