to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arıza İçin 3500 TL Bakım Ücretine İtiraz
Arçelik km900 model kurutma makinesinde 04.09.2026 tarihinde Ağrı merkezde bulunan Arçelik yetkili servisiyle bir sorun yaşadım. Garantisi devam eden makinemden su geldiği için servisi çağırdım. Gelen servis, kontrol sonrası sorunun tüketici hatası olmadığını, yoğuşma bölümünde tüy birikmesi olduğunu ve bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek bakım yapılması gerektiğini, bunun için de 3.500 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti.
Ben, kullanıcı hatası olmadığı açıkça ifade edilen bir konuda neden ücret talep edildiğini sorduğumda, “bakım yapıldığı için ödüyorsunuz” cevabını aldım. Ayrıca tüy birikmemesi için özellikle çift filtreli bu ürünü tercih ettiğimi, bakımını düzenli yaptığımı, tüyün içinde çalışması gereken bir makinede tüy birikiyorsa aslında makinenin kendi sisteminde bir sorun olabileceğini müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen konuya ilişkin net bir açıklama yapılmadı, “sizi arayacağız” denildi ancak iki gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.
Hem garanti kapsamı devam eden, hem de kullanıcı hatası olmadığı söylenen bir arıza için 3.500 TL bakım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Makinemin, garanti ve ek garanti süresi devam ettiği için, kullanıcı hatası olmayan bu arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli bakım ve onarım işlemlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten Tuğba hanım aradı, çözer ya da çözemez, çözeceğini düşünüyorum gayet çözüm odaklı ve çok ilgili yaklaştı, teşekkür ederim. Sonuç için bekliyorum
Hala süreç bekliyor, geri dönüş olmadı
Kimse bir çözüm bulamıyor her arayan sizi arayacağız diyor Ben her arayana tekrardan konuyu anlatıyorum size tekrardan dönüş yapacağız diyor ben tekrardan olayı anlatıyorum kimse çözemiyor
Hiçbir faydaları olmadı, çözüm sunamadılar, Tüketici Hakları'na başvuracağım. Ayrıca kurutma makinesini tamir için verdim 24 gün geçti hala yapmadılar
