Garanti Kapsamındaki Arıza İçin 3500 TL Bakım Ücretine İtiraz

Arçelik km900 model kurutma makinesinde 04.09.2026 tarihinde Ağrı merkezde bulunan Arçelik yetkili servisiyle bir sorun yaşadım. Garantisi devam eden makinemden su geldiği için servisi çağırdım. Gelen servis, kontrol sonrası sorunun tüketici hatası olmadığını, yoğuşma bölümünde tüy birikmesi olduğunu ve bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek bakım yapılması gerektiğini, bunun için de 3.500 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti.

Ben, kullanıcı hatası olmadığı açıkça ifade edilen bir konuda neden ücret talep edildiğini sorduğumda, “bakım yapıldığı için ödüyorsunuz” cevabını aldım. Ayrıca tüy birikmemesi için özellikle çift filtreli bu ürünü tercih ettiğimi, bakımını düzenli yaptığımı, tüyün içinde çalışması gereken bir makinede tüy birikiyorsa aslında makinenin kendi sisteminde bir sorun olabileceğini müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen konuya ilişkin net bir açıklama yapılmadı, “sizi arayacağız” denildi ancak iki gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Hem garanti kapsamı devam eden, hem de kullanıcı hatası olmadığı söylenen bir arıza için 3.500 TL bakım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Makinemin, garanti ve ek garanti süresi devam ettiği için, kullanıcı hatası olmayan bu arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli bakım ve onarım işlemlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.