to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arçelik Kurutma Makinesine 2500 TL Ücretli Bakım İddiası Haksız
Arçelik 900 km model kurutma makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve son 2 aydır cihazın sol alt taraftaki kapak kısmından su akıtma sorunu yaşıyorum. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen gelen yetkili servis, kullanıcı hatası olmadığını bizzat söyleyip ürünün bakıma gitmesi gerektiğini belirtti ve bu işlem için 2500 TL ücret talep etti.
Ürünü sıfır olarak Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldım, kurulum için gelen servis gelmişken ek ücret ödeyerek garanti süresini 2029 yılına kadar uzattım. Buna rağmen, garanti kapsamındaki ve kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da ifade edilen bir sorun için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Garantiyi uzatırken de ücreti IBAN üzerinden havale/EFT yoluyla gönderdim.
Dün yetkili servis eve gelip ücreti kabul etmediğim için işlemi yapmadan geri gitti. Aynı gün Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturttum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Garantisi devam eden ve kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza için bakım ücreti talep edilmeden, kurutma makinemin ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli ise değişiminin yapılmasını ve garanti uzatma bedelini ödeyerek aldığım hakkın tarafıma eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş yapıldı hala bakımın ücretli olduğu söyleniyor. Kurulum sırasında bize bununla ilgili bir bilgi verilmediği gibi ekstra bir sorun olursa diye ek garanti yaptırdık. Madem kullanıcı hatası olmayan bir sorun var neden ücret talep ediliyor. Sattığı ürünün arkasında durmayıp bir de ek garanti adı altında daha çok mağdur ediyorlar. Biz pişman olduk. Ürün alacaklara tavsiye Arçelik pişmanlıktır.
