Garanti Kapsamındaki Arçelik Fırınımda Çözülmeyen Arıza Ve Tutarsız Servis Bilgileri

27.11.2023 tarihinde aldığım Arçelik afm 340 d 72 litre fırınım, garanti kapsamında olmasına rağmen bir aydan fazla süredir çözülemeyen arıza nedeniyle kullanılamaz durumda bekletiliyor. Fırın ısıtma yapmadığı, kek, börek gibi hiçbir ürünü pişirmediği için 1 Haziran’da servisi aradım. Gelen servis elemanı termostat arızalı olduğunu söyleyip parça talep etti. Yaklaşık bir hafta sonra parça geldi, takıldı, bu kez de elektrik kaçağı olduğu söylenerek fırın servise götürüldü.

Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra servis tarafından “fırın tamam” diye arandım, ancak yarım saat sonra tekrar arayıp bu kez “fırın tamam değil” dendi. Bu süreçte telefonuma, sanki evime gelip montaj yapılmış ve fırın teslim edilmiş gibi “fırın montajı yapıldı, teslim edildi” şeklinde mesajlar geldi. Sonrasında servisten başka bir kişi beni arayıp benden ücret talep etti, ben de ürünün garantide olduğunu belirttim. Kontrol edeceğini söyleyip dönüş yaptığında fırının garanti kapsamında olduğunu, parça beklediğini söyledi. Yani hem servis hem de merkez tarafında ne yaptıkları ve ne söyledikleri birbiriyle çelişiyor, net ve tutarlı bir bilgilendirme alamıyorum.

Şu anda Arçelik servisini ve merkezi aradığımda da sadece yapay zeka üzerinden “parça bekleniyor, tahmini tarih 6 Temmuz” bilgisini duyuyorum. Bir aydan uzun süredir fırınımı kullanamıyorum ve evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Arızası giderilemeyen bu ürün için, garanti kapsamında olmak üzere, ya fırınımın derhal tamir edilmesini ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.