Garanti Kapsamında Tekrar Arızalanan Çamaşır Makinesinin Ayıpsız Değişimi Talebi

Konu: Garanti kapsamında tekrar arızalanan çamaşır makinesinin ayıpsız misliyle değiştirilmesi talebimdir.

Garantisi devam eden çamaşır makinemiz yaklaşık 5 ay önce arızalanmış ve garanti kapsamında servis tarafından onarılmıştır. Ancak o süreçte, arızanın bayram dönemine denk gelmesi nedeniyle bir aydan uzun süre makinemizi kullanamadık ve ciddi mağduriyet yaşadık.

İlk onarımdan yaklaşık 5 ay sonra makinemiz tekrar arızalanmıştır. Bunun üzerine servisle iletişime geçerek, daha önce garanti kapsamında onarılmış olan ürünün yeniden tamir edilmesini değil, ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettik.

Servis tarafından yapılan incelemenin ardından yeniden parça değişimi yapılarak onarım gerçekleştirileceği tarafımıza bildirilmiştir. Ancak daha önce bir aydan uzun süre makinesiz kalmış olmamız ve yeniden aynı süreci yaşama ihtimalimiz nedeniyle ürünün tekrar onarılmasını kabul etmiyoruz.

Çocuğumuzun yeni eğitim dönemine başlamış olması nedeniyle mevcut durum günlük hayatımızı ciddi şekilde etkilemektedir. Çamaşırların birikmesi nedeniyle çocuğumuzun okul kıyafetlerini dahi yakınlarımızdan ve komşularımızdan yardım alarak yıkamak zorunda kalıyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar doğrultusunda ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı ürünle tekrar arıza ve servis süreci yaşamak istemiyorum.

Değişim talebimin karşılanmaması halinde, mevcut servis kayıtları ve önceki onarım sürecine ilişkin belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini arz ederim.

Talep: Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi.