to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tekrar Arızalanan Çamaşır Makinesinin Ayıpsız Değişimi Talebi
Konu: Garanti kapsamında tekrar arızalanan çamaşır makinesinin ayıpsız misliyle değiştirilmesi talebimdir.
Garantisi devam eden çamaşır makinemiz yaklaşık 5 ay önce arızalanmış ve garanti kapsamında servis tarafından onarılmıştır. Ancak o süreçte, arızanın bayram dönemine denk gelmesi nedeniyle bir aydan uzun süre makinemizi kullanamadık ve ciddi mağduriyet yaşadık.
İlk onarımdan yaklaşık 5 ay sonra makinemiz tekrar arızalanmıştır. Bunun üzerine servisle iletişime geçerek, daha önce garanti kapsamında onarılmış olan ürünün yeniden tamir edilmesini değil, ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettik.
Servis tarafından yapılan incelemenin ardından yeniden parça değişimi yapılarak onarım gerçekleştirileceği tarafımıza bildirilmiştir. Ancak daha önce bir aydan uzun süre makinesiz kalmış olmamız ve yeniden aynı süreci yaşama ihtimalimiz nedeniyle ürünün tekrar onarılmasını kabul etmiyoruz.
Çocuğumuzun yeni eğitim dönemine başlamış olması nedeniyle mevcut durum günlük hayatımızı ciddi şekilde etkilemektedir. Çamaşırların birikmesi nedeniyle çocuğumuzun okul kıyafetlerini dahi yakınlarımızdan ve komşularımızdan yardım alarak yıkamak zorunda kalıyoruz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar doğrultusunda ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı ürünle tekrar arıza ve servis süreci yaşamak istemiyorum.
Değişim talebimin karşılanmaması halinde, mevcut servis kayıtları ve önceki onarım sürecine ilişkin belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini arz ederim.
Talep: Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi.
Gelişme
Arçelik marka çamaşır makinemiz garanti kapsamındayken yaklaşık 5 ay önce su akıtma arızası nedeniyle onarıldı, ancak kısa süre önce aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve makine şu anda yine su akıtıyor. Ürünün aynı arızayı tekrarlaması nedeniyle değişim talebimizi ilettik fakat yaklaşık 5 gündür hiçbir somut sonuç ya da çözüm sunulmadı, Kocaeli’de makinesiz şekilde sadece servis randevusu ve geri dönüş bekliyoruz.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca not alınıp servise iletileceği söylendi ve görüşme telefonun yüzüme kapanmasıyla sonlandı. Bir süredir servis ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmekten başka bir ilerleme kaydedemiyoruz. Çocuğumuzun okul kıyafetlerini dahi çevremizden yardım alarak yıkamak zorunda kalıyoruz ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor.
Talebimizin artık yalnızca “not alınarak servise iletilmesini” değil, yetkili birim tarafından değerlendirilerek somut bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyoruz. Servis yönlendirmesini kabul etmiyor, ürünü tekrar tamir ettirmek istemiyor, yalnızca aynı özelliklere sahip ayıpsız bir ürün ile değişimini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafımıza net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyoruz. Aksi halde tüm servis ve şikayet kayıtlarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiririz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
