Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Sıkma Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Şubat 2025 tarihinde Batman ilinde bulunan Arçelik bayinizden satın almış olduğum çamaşır makinesi, satın alındığı tarihten itibaren beklenen performansı göstermemiştir. Ürün, özellikle yıkama ve sıkma fonksiyonlarında ciddi sorunlar yaşatmış olup, son dönemde tamamen sıkma işlemini gerçekleştirememektedir.
Bu kapsamda defalarca yetkili servis kaydı oluşturulmuş, servis ekipleri tarafından yapılan incelemelerde sorunun giderilemediği görülmüştür. Son olarak gelen servis ekibi, cihazın arızalı olduğunu, motordan anormal ses geldiğini ve sıkma işlemini gerçekleştirmediğini bizzat tespit etmiştir. Buna rağmen tarafıma yalnızca parça değişimi önerilmiş, ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken değişim talebim reddedilmiştir. Parça değişimini kabul etmemem üzerine ise tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince; bir ürünün aynı arızayı tekrar etmesi veya onarımla düzelmemesi durumunda tüketici olarak seçimlik haklarım bulunmaktadır. Bu haklar arasında ürünün ücretsiz onarımı, bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişimi yer almakta olup, mevcut durumda ürünün defalarca onarılmasına rağmen sorun giderilemediğinden “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir.
Bu nedenle kanuni hakkım olan seçimlik haklarımdan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça bildiririm. Talebimin ivedilikle yerine getirilmemesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.