Garanti Kapsamında Sürekli Ses Sorunu Çözülemeyen Çamaşır Makinesi

Arçelik A.Ş.’den 2 yıl garantili, 9100 DMX model, revizyonlu bir çamaşır makinesi satın aldım. Makine kurutma esnasında uzun süredir aşırı ses yapıyor ve yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen ne yetkili servis ne de firma tarafından kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte yetkili servis defalarca kez eve geldi, çeşitli parça değişimleri yaptı, makineyi atölyeye aldı; ancak her seferinde sorun devam etti. Son gelen servis teknisyeni, değişim raporu düzenleyeceğini, videoyla birlikte ileteceğini, ayak ayarı vb. tüm fotoğrafları çektiğini söyleyerek yardımcı olmaya çalıştı. Ardından Pendik Batı servisten aranarak, fabrikanın değişimi uygun görmediği, makinenin tekrar atölyeye alınarak arızanın giderilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bu talebi, daha önce defalarca denenip sonuç alınamadığı için kabul etmedim.

Görüşme sırasında firma yetkilisi, benimle tekrar görüşüp dönüş yapacağını söyledi; ancak yaklaşık 29 dakika sonra arayarak revizyonlu ürünlerde değişim yapılamayacağını, bu nedenle değişim yapılamayacağını ifade etti. Ben de bu durumda nasıl bir çözüm sunacaklarını, o zaman tekrar servis gönderilmesini ve sorunumun çözülmesini talep ettiğimde, tekrar servis gönderilmeyeceği ve cihazın normal çalıştığı söylendi. Değişim için görüşme sağlayacağını söyleyip kısa süre sonra cihazın normal çalıştığını, servis gönderilmeyeceğini ileten bu tutum, kurumsallıktan uzak ve ilgisiz bir yaklaşım olarak tarafıma yansımıştır.

Sonuç olarak, firma bu ürünü 2 yıl garantili olarak satmış olmasına rağmen, yaşadığım soruna garanti kapsamında hiçbir kalıcı çözüm sunmamıştır. Sürekli aşırı ses yapan, defalarca işlem görmesine rağmen düzelmeyen bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. 9100 DMX model çamaşır makinemin, yaşadığım kronik sorunlar ve servis süreçlerinin sonuçsuz kalması nedeniyle, garanti kapsamında yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.