to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Sürekli Arıza Ve Ücret Talebiyle Mağduriyet
31/12/2023 tarihinde satın aldığım Arçelik 1010 kmıg model kurutma makinem 7 yıl garantili olmasına rağmen defalarca arıza yaptı. 13/09/2025 tarihinde makinenin su kaçırması nedeniyle Arçelik genel müdürlüğünü arayarak teknik servis talebinde bulundum. 15/09/2025’te gelen ilk servis ekibi, bakım yapılması gerektiğini söyleyip benden 1500 TL ücret istedi. Kabul etmeyince işlem yapmadan ayrıldılar. Bunun üzerine tekrar Genel Müdürlüğü arayarak farklı bir servis talep ettim. 18/09/2025’te gelen farklı ekip birkaç parça değiştirdi ancak sorun çözülmedi.
Makineyi kullanmaya başladığımda arızanın devam ettiğini fark ettim ve 02/10/2025’te yeniden servis talebinde bulundum. Bu kez yine ilk gelen ve benden 1500 TL isteyen ekip geldi. Ücreti ödemediğim takdirde onarım yapmayacaklarını söylediler. Daha fazla mağdur olmamak için ücreti kabul edeceğimi belirttim, fakat parayı peşin vermemi isteyip yine işlem yapmadan ayrıldılar.
Bu arıza 3. Kez yaşanıyor ve her seferinde parça değişimi yapılmasına rağmen sorun giderilmedi. Garanti süresi devam eden ürünüm için benden ısrarla bakım ücreti talep edilmesini ve arızamın giderilmemesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Firmanıza yakışanı yapınız ve mağduriyetimi gideriniz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
