to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Fahiş Panel Ücreti Talebi
Arçelik 65 inç 4K Smart TV’min ekran paneli yaklaşık 2 ay önce, taşıma sırasında sert bir cisim temas etmesi sonucu içeriden bozuldu. Dış camda veya ekranda herhangi bir kırık ya da çatlak oluşmadı, ancak görüntü bozukluğu başladı. Hemen ardından Arçelik yetkili servisine başvurdum ve garanti kapsamında olmasına rağmen, kullanıcı hatası denilerek panel değişimi için 23 bin tl ücret talep edildi.
Televizyonu 12.000 TL’ye almış olmama rağmen, talep edilen ücret neredeyse aldığımın 2 katı ücret televizyon fiyatına denk geliyor. Üstelik, ürüne kullanıcı olarak herhangi bir zarar vermedim; sadece taşıma sırasında yaşanan bir temas sonucu bu sorun oluştu. İki farklı servise başvurmama rağmen sonuç değişmedi ve telefon ile yapılan görüşmelerde de aynı ücret talep edildi.
Bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum. Arçelik’ten, mağduriyetimin giderilmesi için indirimli panel değişimi, ürün değişimi ya da gerekirse takas yoluyla farklı bir televizyon sunulması gibi daha makul bir çözüm bekliyorum. Konuyla ilgili yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunuza çözüm bulundu mu acaba