Garanti Kapsamında Cezve Değişimi Reddi

Arçelik Telve kahve makinesini aralık ayında satın aldım ve sadece iki kez kullandım. İkinci kullanımda cezve, kahvede oluşan şeker yapışmasından dolayı yandı. Ürün henüz çok yeni olmasına ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen cezvenin değişiminin yapılmayacağı söylendi.

Ürünü Eskişehir’den aldım, Bursa’daki yetkili servise başvurdum. Servis, Arçelik sorumlusunun cezve değişimini garanti kapsamına almadığını, istersem ancak ücret karşılığında değişim yapılabileceğini iletti. Ürünü doğru şekilde kullandığım, su ayarını da kendim belirlemediğim ve cihazın normal kullanımında bu sorunun yaşandığını düşündüğüm için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürünün, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu şekilde sorun çıkarmasını ve buna rağmen değişimin reddedilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Arçelik’ten, kahve makinemin cezvesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.