to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Arızalı Çamaşır Makinem İçin Kalıcı Çözüm Sunulmuyor
Sayın Yetkili,
Arçelik marka çamaşır makinem yaklaşık 3 aydır arızalı olmasına rağmen, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servis tarafından yalnızca parça değişimi yapıldığı ve “aynı parça ikinci kez değiştirilemez” denildiği tarafıma iletilmiştir. Ancak yapılan işlem sonucu makinemin arızası hiç düzelmemiştir ve cihaz halen çalışmaz durumdadır.
Bu süreçte servisten gelen personel, kalıcı onarım yapmaksızın cihazın sorununu sürüncemede bırakmış; tarafıma sadece işlem yapıldığı iddia edilerek sonuçsuz bir hizmet sunulmuştur.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti kapsamındaki ürünlerin tamiri ücretsiz olarak ve işlevsel şekilde yapılmak zorundadır. Aynı arızanın tekrar etmesi durumunda ürün değişimi veya ücret iadesi de yasal bir haktır.
Bu nedenle;
Makinemin garanti kapsamında tekrar kontrol edilerek onarılmasını
Sorunun çözülmemesi halinde yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesini
Mağduriyetimin ve servis süreçlerindeki ihmallerin giderilmesini
talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.
Bilgilerinize arz ederim.
Ad Soyad: Nurcan K*****
Adres: Dicle Mahallesi şahin sokak no 61
Tarih:16/05/2025
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Halen ulaşım sağlamadınız mağduriyetim olduğu gibi devam ediyor. Ben sürekli talep oluşturuyorum. Hiçbir şekilde sorunum çözülmemiş olup üstüne garanti kapsamında olduğu halde sürekli başınızdan atıp bir de üstüne para talep ediyorsunuz. En ivedi şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetim olduğu gibi devam etmektedir. Herhangi bir çözüm sunulmuş değil.
