Garanti Bitimi Nedeniyle Defolu Arçelik Bulaşık Makinesinin Değişim Talebi Reddedildi

2021 yılında Arçelik ultrahijyen 6144 model bulaşık makinesi satın aldım, ürün bana ilk teslim edildiğinde defolu olduğunu gördüm. Teslimatı yapan ekip, sorunun sadece dış saç yüzeyle ilgili olduğunu, bu parçanın değişeceğini ve ek garanti verileceğini söyleyince, bu beyanlara güvenerek teslimatı kabul ettik.

Daha sonra makinenin yan tarafında çürükler fark ettim ve yetkili servisi çağırdım. Gelen servis personeli, sorunun elektrik aksamından kaynaklanabileceğini söyleyerek akım koruma veya kireç önleyici aparat almamız gerektiğini belirtti ve ayrıca parça siparişi verip gitti. Ben ise arızanın gerçek kaynağının net şekilde tespit edilmesini ve ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Buna rağmen, garantinin bitimine az kaldığı gerekçesiyle ürün değişiminin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Teslimat anında defolu olduğu kabul edilen, sonrasında da yan tarafında çürüme oluşan bir ürünle mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, makinemin ayıpsız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.