Arçelik Bulaşık Makinesindeki Çizik Sorunu Ve Servis Yetkisiz Tutumu Nedeniyle Değişim Talebi

Arçelik’ten ultrahijyen 6144 model bulaşık makinesini 2024 yılında aldım, ürünü aldığım günden beri bardak ve tabaklarımda ciddi çizikler oluşuyor. Sürekli servis çağırmak zorunda kaldım, bugüne kadar en az 6 kez servis geldi ancak her seferinde kullanım şeklime bağlayıp “böyle kullanın, şöyle kullanın” diyerek oyaladılar. Buna rağmen çizikler hiçbir zaman düzelmedi, aksine devam etti ve ben sürekli bardak değiştirmek zorunda kaldım.

2023 yılının bitmesine yakın dönemde bu problem artık iyice belirgin hale geldiği için tekrar servis başvurusunda bulundum. Garantim bitmek üzereyken bana garanti uzatmam tavsiye edildi, iyi ilgilenirler diye güvenip garanti süresini uzattım. Buna rağmen son servis başvurumda, servisteki görevli bayan benimle sert bir şekilde konuşup sesini yükselterek “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz, Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edin isterseniz” şeklinde ifadeler kullandı ve makinenin değişimini yine kabul etmediler.

Çiziklerin daha da ilerlememesi için problem yeni başlamışken erkenden başvurdum, buna rağmen “bir şey yok” denilerek işlem yapılmadı. Evimde çok fazla çizilmiş bardak ve ürün hala duruyor, eğer sorun baştan ciddiye alınsaydı o zaman değişim yapılabilirdi. Üstüne bir de garanti uzattırmaları, sonrasında bu şekilde ilgisiz ve sert bir tutumla karşılaşmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Kırklareli Lüleburgaz’da bulunan servis birimi tarafından yaşadığım bu süreç nedeniyle, Arçelik’ten ultrahijyen 6144 model bulaşık makinemin çizik problemi nedeniyle ürün değişiminin yapılmasını ve garanti uzatma bedelimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.