to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesindeki Çizik Sorunu Ve Servis Yetkisiz Tutumu Nedeniyle Değişim Talebi
Arçelik’ten ultrahijyen 6144 model bulaşık makinesini 2024 yılında aldım, ürünü aldığım günden beri bardak ve tabaklarımda ciddi çizikler oluşuyor. Sürekli servis çağırmak zorunda kaldım, bugüne kadar en az 6 kez servis geldi ancak her seferinde kullanım şeklime bağlayıp “böyle kullanın, şöyle kullanın” diyerek oyaladılar. Buna rağmen çizikler hiçbir zaman düzelmedi, aksine devam etti ve ben sürekli bardak değiştirmek zorunda kaldım.
2023 yılının bitmesine yakın dönemde bu problem artık iyice belirgin hale geldiği için tekrar servis başvurusunda bulundum. Garantim bitmek üzereyken bana garanti uzatmam tavsiye edildi, iyi ilgilenirler diye güvenip garanti süresini uzattım. Buna rağmen son servis başvurumda, servisteki görevli bayan benimle sert bir şekilde konuşup sesini yükselterek “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz, Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edin isterseniz” şeklinde ifadeler kullandı ve makinenin değişimini yine kabul etmediler.
Çiziklerin daha da ilerlememesi için problem yeni başlamışken erkenden başvurdum, buna rağmen “bir şey yok” denilerek işlem yapılmadı. Evimde çok fazla çizilmiş bardak ve ürün hala duruyor, eğer sorun baştan ciddiye alınsaydı o zaman değişim yapılabilirdi. Üstüne bir de garanti uzattırmaları, sonrasında bu şekilde ilgisiz ve sert bir tutumla karşılaşmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Kırklareli Lüleburgaz’da bulunan servis birimi tarafından yaşadığım bu süreç nedeniyle, Arçelik’ten ultrahijyen 6144 model bulaşık makinemin çizik problemi nedeniyle ürün değişiminin yapılmasını ve garanti uzatma bedelimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik ultrahijyen 6144 bulaşık makinesini Lüleburgaz/Kırklareli’de kullanıyorum ve cihazı aldığım günden beri tüm bulaşıklarımı, tabaklarımı, kaşıklarımı ve bardaklarımı çiziyor. Yaklaşık üç yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve bulaşıklarım her yıkamada zarar görüyor.
Bu süreçte defalarca Arçelik servisine başvurdum, farklı zamanlarda geldiler, incelemeler yaptılar ancak kalıcı bir çözüm sunmadılar. En son 20 Temmuz’da gelen servis, artık yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek hem sorunu kabul etmedi hem de değişim talebimi reddetti. Üç yıl boyunca sürekli oyalandım, zaman kaybettim ve makine aynı şekilde bulaşıkları çizmeye devam etti.
Garanti süresi bitecek denildiği için mağdur olmamak adına ek garanti süresi satın aldım, buna rağmen ilgilenilmedi ve “yapılacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Bu nedenle hem makinenin değişimini talep ediyorum hem de kullanamadığım, bana faydası olmayan bu ürün için uzattığım ek garanti süresinin iptal edilerek ödediğim garanti ücretinin tarafıma iadesini istiyorum.
Evimdeki tüm ürünlerim Arçelik olmasına rağmen yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Mağduriyetimin giderilmesini, makinenin değiştirilmesini ve ek garanti ücretinin iadesinin bir an önce yapılmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
