to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Başlatma İçin Zorunlu Priz Satışı Ve Tehditkâr Yaklaşım
Altus ALK 471X514 litre buzdolabını satın aldım ve 31 Ekim tarihinde Ağrı ili Doğubayazıt ilçesi Ağrı Caddesi’nde bulunan Doğubayazıt Arçelik yetkili servisi, garanti başlatma işlemi için eve geldi.
Servis personeli, garanti kapsamında kalabilmesi için mutlaka Quick Shine marka akım koruma prizi almam gerektiğini, bu ürünü satın almazsam buzdolabının garanti kapsamına girmeyeceğini söyledi.
Ben akım koruma prizini almak istemediğimde ise, Altus buzdolabında ileride yaşanabilecek herhangi bir elektriksel sorunda kesinlikle servis dışı kalacağını, yani garanti kapsamında işlem yapılmayacağını belirterek tehdit edercesine konuşmaları beni ciddi anlamda rahatsız etti ve zor durumda bıraktı. Bu yaklaşım nedeniyle Altus buzdolabı aldığım için pişmanlık yaşıyorum. Yüksek fiyatla satılan bir ürünün, bu şekilde ek masraf baskısı ve garanti tehdidiyle müşteriyi zorlaması kabul edilebilir değil.
Ben, akım koruma prizi kullanımının gerçekten gerekli görülüyorsa bu ürünün buzdolabıyla birlikte ücretsiz olarak verilmesini ya da akım koruma prizi satın alma zorunluluğu şartının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Garanti şartlarının açık, şeffaf ve müşteri aleyhine baskı oluşturmayacak şekilde düzenlenmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir sonuç alamadım. Aradılar ama sonuç odaklı bir arama olmadı. Aldığım üründen soğudum pişman oldum Ürünü iade etme için elimden geleni yapacağım. Altus ve Arçelik ürünlere bulaşmayın.
