Garanti Altındaki Buzdolabımda Erken Paslanma Ve Garanti Dışı 19.000 TL Ücret Talebi

Henüz bir yılını dahi doldurmamış, garantisi devam eden buzdolabımın dış yüzeyinde kendiliğinden nokta nokta paslanmalar oluştu. Cihazın kurulumundan bu yana ne nemli bir ortamda kullanıldı ne de yanlış temizlik maddelerine maruz bırakıldı. Buna rağmen ortaya çıkan bu korozyonun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili servis kaydı açtırdığımda, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan veya kullanıcı hatasına dair somut bir tespit ve kanıt sunulmadan doğrudan “garanti dışı” denildi ve buzdolabı kapağının değişimi için 19.000 TL gibi son derece fahiş bir ücret talep edildi. Ürüne yerinde bakılmadan, sadece uzaktan değerlendirme ile böyle bir sonuca varılması benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Paslanmaz çelik ya da benzeri kaplamaya sahip olması beklenen bir yüzeyin, normal ev koşullarında daha bir yıl dolmadan oksitlenmesi ciddi bir üretim ve malzeme kalitesi sorgulaması gerektirirken, bu durumun hiçbir teknik rapor sunulmadan tüketici hatasına bağlanmaya çalışılması markaya olan güvenimi zedelemiştir. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun servis tarafından hazırlanan teknik raporla açık ve net şekilde ispatlanması gerektiğini düşünüyorum.

Üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu malzeme kusurunun tüketicinin sırtına yüklenmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle, buzdolabımın dış yüzeyindeki paslanmanın ücretsiz olarak giderilmesini, gerekirse kapağın ücretsiz şekilde veya tüketiciyi mağdur etmeyecek koşullarda değiştirilmesini ve sürecin teknik bir inceleme ile şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bilirkişi incelemesi talep edeceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetini ikinci plana atan, yalnızca ücret talebine odaklanan bu yaklaşımı kabul etmiyor ve konuyla ilgili acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.