Yeni Aldığım Buzdolabının No Frost Bölümünde Sararma Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Osmaniye Arçelik Kılıçlar mağazasından sıfır bir buzdolabı satın aldım ve kurulumu yaklaşık 15 gün önce yapıldı. Kurulumdan 1–2 saat sonra ürünü silerken, no frost bölümünde belirgin bir sararma olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım, geldiler, durumu gördüler ve şikayeti not aldıklarını söylediler. Servis, bu sararmanın olduğunu kabul ederek bana “isterseniz size 10 yıl garanti hediye edelim, bize değişim talebi vermeyin” şeklinde bir teklifte bulundu ancak ben bunu kabul etmeyip açıkça ürün değişimi talep ettim. Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım, servis tekrar gelip inceleme yaptı ve bugün raporun çıktığını, sararmanın “kullanıma engel olmadığını” söyleyerek değişim talebimi reddettiklerini ilettiler.

Ben sıfır diye 20.000 TL ödeyerek aldığım buzdolabını, no frost bölümü sararmış şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Ürünün teknik olarak çalışıyor olması, estetik kusuru ve ayıplı görünümü görmezden gelmeyi haklı kılmıyor. Sıfır aldığım bir ürünün görünür bir sararma kusuruyla tarafıma teslim edilmesini ve buna rağmen değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.