to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Sahte Kimlik Ve Ürünü Geri Getirmeye Zorlaması
Arçelik 283616 e1 model buzdolabı, önceki buzdolabımın soğutma problemi nedeniyle ücretli değişimle tarafıma verildi. Önceki Arçelik buzdolabımla yaklaşık 3 yıl boyunca soğutmuyor şikayetiyle uğraştım, birkaç kez servis geldi, gaz basıldı, aradan 6 ay geçmeden aynı sorun tekrar etti. Garanti bittikten sonra bu kez cihazla kontrol yapılıp kaçak olduğu söylenerek, ancak ücretli değişim yapılabileceği belirtildi ve ben de mecburen bu teklifi kabul ettim.
Bu süreçte yeni buzdolabı için, garanti uzatması da dahil olmak üzere toplam 53.000 TL (46.000 TL ürün bedeli, 7.000 TL garanti uzatma) ödedim. Tüm bu yaşadıklarımdan sonra 09.03.2026 tarihinde, adı olmayan bir şahısın adına ve gerçekte var olmayan bir T. C. kimlik numarasıyla düzenlenmiş bir fatura kesildiğini gördüm. Faturadaki bilgilerin bana ait olmadığını açıkça belirtip düzeltilmesini istediğimde, Arçelik müşteri hizmetleri bu faturayı düzeltmek için ürünü evden geri almaları ve sonra tekrar getirip kurmaları gerektiğini, ve bu şekilde düzeltme yapabileceklerini söyledi.
Hem yıllardır süren ürün sorunları, hem ciddi tutarlarda ücret ödemiş olmama rağmen hâlâ mağdur edilmem, hem de faturanın olmayan bir kişi adına ve hatalı T. C. kimlik ile kesilmiş olması beni son derece mağdur ve güvensiz hissettirmektedir. Ben, bu sahte/hatalı faturanın hiçbir şekilde ürünün sökülüp tekrar getirilmesi şartına bağlanmadan, hızlı ve resmi olarak düzeltilmesini, ürün ve garanti bilgilerimin kendi adım ve doğru T. C. kimlik bilgilerimle eksiksiz şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorun çözülmemiştir her arayan ilgileneceğiz deyip kapatıyor devam
Fatura düzenlenmeden önce isim soyismin tam şeklini bildirmeme rağmen düzeltilmiyor deniliyor Arçelik Allah bela versin o verilen paralar burnunuzdan gelsin arayıp yanlış yapacaklarını bile bile düzeltmeme rağmen yanlış yapıyorlar böyle amatörlük yok
Benim fatura düzenlenmeden önce arayıp fatura bilgisini iletmeme rağmen faturayı yanlış düzenlemişler sizi aradık diye de twit atıyorlar fatura düzenlenmeden önce arayıp fatura bilgelerini ben size bildirdim buna rağmen yanlış düzenlenen fatura yanıltıcı belgedir dikkat edin fatura daha düzenlenmeden arayarak fatura ismini iletiyorum yine yanlış yine yanlış kasıtlı yapıllorlar vatandaş uğraşsın diye
Herhangi bir çözüm yok CİMER'den maliye ve ticaret Bakanlığına şikayet ettim ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum gittiği yere kadar
