Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Ses Sorunu Ve Servisin Saygısız Tutumu

Geçen yıl Arçelik Yamanlar bayisinden K83646NE model bir buzdolabı satın aldım. Buzluk kısmından gelen sesler nedeniyle bir süre sonra Bitlis merkez Arçelik yetkili servisini çağırdık. Servis, buzdolabının yerinin dar olduğunu, cihazın her 6 ayda bir 2 gün fişten çekilerek dinlendirilmesi gerektiğini söyleyip temizleme yaptı ve o an için ses sorunu kesildi.

Cihazı alalı bir yıl dolduktan sonra, 6 Ağustos itibarıyla aynı ses sorunu tekrar başladı. Sesler aralıklarla, özellikle motorun kalkış zamanlarında geliyor ve evde küçük bebeğim olduğu için bu ses hem çok rahatsız edici hem de ürkütücü. Tekrar Bitlis merkez yetkili servisi çağırdığımızda, aynı şekilde 6 ayda bir 2 gün fişten çekerek dinlendirmemiz gerektiğini, bunu garanti koşullarında yazdıklarını, “almayaydınız” tarzında, son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla ifade ettiler ve “nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde konuşarak bizi tamamen başlarından savdılar. Sorunla ilgili somut bir işlem yapılmadı.

Ben yıllardır böyle bir buzdolabı duymadım, çevremde aynı modelden kullanan tanıdığım var ve o kişide böyle bir sorun yaşanmadı. Eğer gerçekten böyle kritik bir kullanım şartı varsa, bunu satış aşamasında bayinin açıkça belirtmesi gerekirdi. Ayrıca buzdolabını 6 ayda bir 2 gün fişten çekip eşyalarımı dışarıda bekletmem mümkün değil; gıdaları iki gün boyunca nereye koyabilirim, buzdolabı zaten kesintisiz kullanmak için alınır.

Arçelik’ten, buzdolabımdaki ses sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve her yıl aynı problemi yaşamamak için gerekli teknik çözümün ücretsiz olarak sağlanmasını istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, buzdolabını bu haliyle kesinlikle kabul etmiyor, gerekirse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve Bitlis merkez servisinin üslubunun da dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.