Arçelik Buzdolabında Eksik Logo Ve Göçük Sorunu Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik cempa bayisinden 02.02.2026 tarihinde sıfır ve yüksek bedelli olarak satın aldığım Arçelik 283616 eı model buzdolabının kurulumu 03.02.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapılmış, ürün faturası ise 04.02.2026 tarihli olarak düzenlenmiştir. Kurulum akşam saatlerinde yapıldığı için ürün üzerindeki fiziksel kusurlar ancak ertesi gün gün ışığında fark edilebilmiştir.

Ürünün alt kapak (dondurucu bölmesi) kısmında küçük bir göçük olduğu görülmüştür. Ayrıca üst kapak açıldığında, üst iç kısımda LED aydınlatmanın önünde yer alması gereken “Arçelik” logosunun ürün üzerinde bulunmadığı tespit edilmiştir. Satın alma öncesinde, bayide teşhir edilen aynı model üründe bu logonun yer aldığını bizzat görmüştüm. Yine Arçelik’in resmi internet sitesinde yer alan ürün görsellerinde ve kısa videolarda da ilgili logonun bulunduğu açıkça görülmektedir. Hatta durumu teyit etmek için yaklaşık 10 gün sonra tekrar bayiye giderek teşhir ürünü kontrol ettim ve logonun yerinde olduğunu gözlemledim. Ayrıca üst kapağı kapatırken en baştan beri var olan, zamanla daha da belirgin hale gelen bir gıcırdama sesi bulunmaktadır ve bu ses hemen hemen her kapatışta duyulmaktadır.

Talebim üzerine yetkili servis 15.02.2026 tarihinde adresime gelmiş, yaptıkları inceleme sonrasında bölge sorumlusu ile görüştüklerini, parça değişim talebimin uygun görülmediğini ve bu seri ürünlerde söz konusu logonun bulunmadığını sözlü olarak iletmiştir. Sonrasında müşteri hizmetlerine mail ile de başvurdum, ancak yeniden servis kaydı açılmasından öte bir çözüm sunulmamış, kalıcı bir sonuç elde edilememiştir. Servis ise logonun bu seride üretilmediğini, yalnızca ücretli parça değişimi yapabileceklerini beyan etmiştir.

Satın almadan önce teşhir edilen ürün ile tarafıma teslim edilen ürün arasında açık bir farklılık bulunmaktadır. Aynı şekilde firmanın internet sitesindeki görseller ve videolar ile teslim edilen ürün de birbirini tutmamaktadır. Fiziksel hasar (kapaktaki göçük), kapaktaki gıcırdama sesi ve tanıtıma uygun olmayan içerik birlikte değerlendirildiğinde, ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hem ayıplı mal hem de tanıtıma aykırı şekilde, sözleşmeye aykırı olarak teslim edildiğini düşünüyorum.

Arızalı ve tanıtıma aykırı özellik taşıyan bu buzdolabının, aynı model ve tanıtımda gösterilen özelliklere sahip, ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini rica ediyorum. Fatura numaram MRA2026000000194’tür.