Elektrik Çarpan Süpürge, Geç Teslimat Ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

28 Haziran’da Arçelik mağazasından aldığım GO Plus 3 dikey süpürge, fatura kesildiği gün değil, bir hafta sonra elime ulaştı. Süpürgeyi ilk kullandığımda elimde elektriklenme oldu ve elektrik çarpması yaşadım. Aynı sorun bacağıma da oldu ve süpürge çalışırken durdu. Servise yönlendirildim, süpürgeyi servise gönderdim fakat uzun süre geri dönüş yapılmadı. Ben aradıktan sonra filtre değişimi yapılacağı söylendi, ancak tekrar aradığımda süpürgenin depoda unutulduğunu öğrendim. Üçüncü haftada süpürgeyi “arıza yok” raporuyla ve kutusu yıpranmış şekilde teslim aldım.

Cihazı tekrar kullanmaya başladığımda yine elektrik çarpması yaşadım. Servisi tekrar aradım, kontrol ettiklerini ve arıza olmadığını söylediler, ancak isterseniz tekrar servise alabileceklerini belirttiler. Bu süreçte ürünün iadesini talep ettim. 2 yıl garantisi olmasına rağmen, iade için 1 ay süresi olduğu ve bu sürenin geçtiği söylendi. Oysa ürün bana geç ulaştı ve çoğu zaman serviste bekledi. Toplamda süpürge bende 15-20 gün kadar kaldı ve 3-4 kez ancak kullanabildim. Ayrıca süpürgenin boruları zor takılıp çıkıyor, süpürme performansından da memnun değilim.

Ürünü kredi kartına taksitle yaklaşık 20.000 TL’ye aldım. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, fakat net bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Geçen hafta cuma günü iade talebim üzerine servis gelip ürünü tüm parçalarıyla kutusunda teslim aldı, fakat hala tarafıma bilgi verilmedi. Ürünü kullanmadığım ve sürekli sorun yaşadığım halde ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.