to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Şarjlı Süpürgelerde Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Sorunu
Arçelik bayiinden, İzmir Buca’daki Dönmezler Mobilya ve İnşaat tic. Ltd. Şti. Mağazasından 2 adet Arçelik Imperium GO Plus 3.0 SD 9461 Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım (Fatura No: kml2025000001086). Ürünleri Arçelik markasına güvenerek tercih ettim. Ancak her iki süpürgede de kısa süre içinde aynı sorun ortaya çıktı: Çalışırken aniden duruyorlar.
İlk süpürgeyi kullandıktan birkaç gün sonra bu sorun baş gösterdi ve hemen servise gönderdik. Servis, ürünü “sorun giderildi” diyerek teslim etti; fakat hiçbir değişiklik olmadı. Diğer süpürgede de yaklaşık on gün içinde aynı arıza oluştu. Son olarak, dün her iki ürünü tekrar servise gönderdik. Servis bu defa “kullanıcı hatası” diyerek ücret talep etti. Oysa ürünler garanti kapsamındaydı ve arıza ilk haftada ortaya çıktı.
Servisin kullanıcı hatası olarak belirttiği durum “filtre temizlenmemiş” şeklinde açıklandı. Ancak bu model, kendi kendini temizliyor diye satılan bir ürün ve bir hafta dolmadan kaç kez kullanılmış olabilir ki filtre temizliği kullanıcı hatası sayılsın? Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tekrar servise yönlendirildim, farklı bir çözüm sunulmadı.
Ürünlerin mümkünse iadesini, aksi takdirde değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik arızalı ürünleri satıyor. 3 günde servise gönderdim. Sorunu gidermeden geri getirdiler. Tekrar gönderince de "Kullanıcı Hatası" diyerek ücret istiyorlar. İki ürünü de aldığımdan beri kullanamadım doğru dürüst. İkisinde de aynı arıza. İade talep edince de aynı ürünleri teslim etmeye çalışıyorlar. Yılların Arçelik'i yazıklar olsun. Size verdiğim para kadar dada veririm ve parayı size yedirmem. Müşteriyi Aptal yerine koyuyorlar.
Müşteri memnuniyetini gözeten Arçelik'e teşekkür ederim. Sorunum bugün çözüldü.
