Düğün Çeyizi Çamaşır Makinesinde Paslı Ürün Ve Yetersiz Servis

Düğün çeyizi olarak Arçelik 9124 model çamaşır makinesini 31.01.2026 tarihinde Koçlar Dayanıklı Tüketim Mağazası’ndan yaklaşık 36.000 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürün 16.02.2026’da eve getirildi ve kurulum için Batı Teknik Batıkent Arçelik-Beko Yetkili Servisi geldi. Kurulum sırasında aceleyle hareket ettiler, ürünü detaylı incelememe fırsat vermeden işlemi tamamlayıp gittiler. Servis, bana yaklaşık 200 TL’lik akım korumalı prizi 3.000 TL’ye satmaya çalıştı. Almak istemediğimi söylediğimde üslupları bozuldu ve davranışları saygı sınırlarını zorlayan bir hal aldı. Servis gittikten sonra çamaşır makinesini kontrol ettiğimde, beyaz olması gereken kapağın alt kısmında paslanmalar ve sararmalar olduğunu fark ettim. Çalışması da kararsızdı. Düğün çeyizi için sıfır diye aldığım bu makinenin, depoda beklemiş, paslanmış bir ürün olduğunu anladım. Aldığım Koçlar Dayanıklı Tüketim Mağazası’nı hemen aradım ancak “Ürün bizden çıktı, biz ilgilenmeyiz, servisi arayın” dediler. Ardından yetkili servisi aradım, benden ürünün fotoğraflarını istediler, bende gönderdim. Ertesi gün ürünü başka bir modelle değiştireceklerini söylediler. Ben kendi aldığım modeli istediğimi belirttiğimde bu modelin artık satılmadığını, üretimden kalktığını söylediler. Ürünü alırken özellikle sormuştum, mağaza bana “son seri” denilerek bu makine satılmıştı. Önerdikleri yeni model benim aldığım makineden daha ucuz ve özellik olarak daha zayıf bir üründü Bu teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine ürün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ettim. İki gün boyunca oyalandıktan ve onlarca aramam ve mesajımdan sonra, WhatsApp üzerinden faturayı ve IBAN’ımı göndermemi istediler, ben de hemen ilettim. Makinenin teknik servis tarafından alınacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne soran. Dün tekrar aradığımda yine “Teknik servis gelip alacak” denildi, fakat teknik servise ulaşamıyorum. Bu ayın sonunda düğünüm var ve bu süreçte bambaşka hazırlıklarla ilgilenmem gerekirken Arçelik ve ilgili yetkili servis ile mağaza yüzünden günlerim stres ve uğraşla geçiyor. Hem ayıplı, kullanılmış ve paslı bir ürünü bana düğün çeyizi diye satmalarından, hem de iade sürecini uzatıp 14 günlük yasal iade süresini doldurmaya çalıştıklarından şüpheleniyorum. Ürünün bir an önce evimden alınmasını ve bedelin tamamının gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.