Arçelik Esenyurt Servisinin Saygısız Davranışı Ve Randevu İhlali

Arçelik markalı çamaşır makinem için bu hafta pazartesiden çarşambaya kadar İstanbul Esenyurt bölgesinden gelen yetkili servisle ciddi bir sorun yaşadım. Pazartesi günü gelen servis, makineye neredeyse 5 dakika bile bakmadan parça temin edileceğini söyledi ve parça geldiğinde özellikle işte çalıştığımız için önceden haber vereceklerini belirttiler.

Sonrasında salı günü müşteri hizmetleri arayarak çarşamba günü 17.00–19.00 saatleri arasında randevu verip bu saatlerin uygun olup olmadığını sordu, biz de işten izin alarak bu saati özellikle onayladık. Ancak çarşamba sabahı saat 11.00 civarında servis arayıp “geliyoruz” dedi. Müşteri hizmetlerinden randevu oluşturulduğunu söyleyince, “Onlar bilmez, onlar ne anlasın, biz 2–3 gibi gelirsek geliriz, yoksa gelmeyiz” şeklinde konuşup sanki randevu hiç yokmuş gibi davrandılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımızda, ekiplerin randevu saatinde geleceği söylendi.

Daha sonra servis tekrar arayarak bu kez azarlar bir üslupla “Siz nasıl başkasını ararsınız, ben ne diyorsam o, bu saati kabul edin yoksa gelmeyiz” şeklinde konuştu. İşte olduğumuzu belirttiğimizde ise “Komşunuza anahtar bıraksaydınız o zaman, ben ne zaman istersem o zaman gelirim” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Bu konuşma tarzı ve kabadayı üslubu gerçekten kabul edilemez.

Bu nedenle Esenyurt bölgesindeki bu servisi kesinlikle tekrar karşımda görmek istemiyorum. Bu servis elemanı ve ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma farklı bir yetkili servis atanmasını ve çalışanlarınızın müşteriyle iletişim konusunda acilen uyarılmasını talep ediyorum.