to read complaints and reviews, or file yours.Üst Model Çamaşır Makinesinde Çamaşır Delikleri Ve Kazan Değişimine Rağmen Sorun Devam Ediyor
Arçelik 9124 n 9 kg çamaşır makinesini 2024 yılında Yalova ili merkez ilçesi İstanbul Caddesi üzerindeki Arçelik mağazasından 30 bin TL’nin üzerinde bir bedelle, üst model olduğu için tercih ederek satın aldım. Ancak makineyi kullanmaya başladıktan bir süre sonra yıkadığı çamaşırlarda delikler oluştuğunu ve bu deliklerin zamanla büyüdüğünü fark ettim.
2025 Eylül ayında durumu Arçelik’e bildirdik. İlk incelemede kazanla ilgili bir problem olmadığını, herhangi bir şey bulunamadığını söylediler ve şikayetimizi kabul etmediler. Biz pes etmeyip kazanı pamukla taradığımızda içeride çıkıntılar olduğunu kendimiz tespit ettik. Servis tekrar baktığında bu kez gerçekten çıkıntı olduğunu kabul etti ve kazan değişimi yapıldı. Buna rağmen kazan değiştikten sonra da makine aynı şekilde çamaşırlarımıza zarar vermeye, delikler açmaya devam ediyor.
Yıllardır Arçelik’in ürünlerini sağlam ve kaliteli diye tercih ediyorduk; ancak artık eskisi gibi bir kalite göremediğimiz gibi, yaşadığımız bu sorunda da ürünün arkasında durulmadığını düşünüyoruz. Bu kadar yüksek bedelle, üst model diye aldığım bir ürünün hem çamaşırlarımı kullanılamaz hâle getirmesi hem de kazan değişimi sonrası sorunun aynen sürmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Artık bu makineyi kullanmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim para iadesidir; aksi halde ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Ürünümün bedelinin iade edilmesini ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis iletişime geçti. Makineye bakıldı. Bana servis yetkilisi telefonda birkaç parça atlet getirip makineyi deneyeceklerini söylediler. Ne kadar ilginç. Ben makinemi doldurup kullanıyorum. O basınçla 5 atlet basıncı aynı mıdır? Ayrıca 1 kullanımda mı oluyor bu sorun. Böyle mantık mı olur? Benim çamaşırlarımı tişörtlerimi deliyor makine hem de ikinci kez. Bana 5 atlet testi yapalım diyorlar. Ya denecek çok şey var da. Arçelik mi aman artık. Eski kalite asla yok. Servis için gelen usta iyi niyetli işinde uzman ama yetkili servis problemi var bu markanın. Ürün değişimi istiyorum olmadı hukuki yoldan başka çare yok
Makinemin kazanını ikinci kere değiştirdi Arçelik. Aslında bu 3. Kazan da diyebiliriz ilk kazanla birlikte. Çamaşır makinesinin amacı kıyafetleri yıkamak. Delmek değil. Belli ki makinede sorun var. Ama bunu anlatamadım Arçelik firmasına. Bir daha olursa Tüketici Mahkemesinde muhatap olacağız kendileri ile maalesef.
