Dört Yılda Kullanılamaz Hale Gelen Termosifon Hayal Kırıklığı

Arçelik T7380B termosifonunu Ankara’dan satın alarak evimde yaklaşık 4 yıldır kullanıyordum. Yaklaşık 15 gün önce cihazın dijital ekranının alt kısmından su damlatmaya başladığını fark ettim. Yetkili servis geldi, cihazı inceledi ve termosifonun tamir edilemeyeceğini, tamamen değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Yani daha 4 yıllık bir ürünün tamamen kullanılamaz sayılması ve "tamiri mümkün değil" denmesi beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü özellikle sorun yaşamamak için tercih etmiştim; ancak şu an hem mağdur hem de pişman durumdayım. Garanti süresi bittiği için değişim ya da farklı bir çözüm sunulamayacağı belirtildi, yeni ürün fiyatının 15.000 TL olduğu ve ayrıca servis için de 650 TL ödediğim ifade edildi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arızanın ve ürünün tamir edilemez kabul edilmesinin kullanıcı hatası ya da normal yıpranma ile açıklanamayacağını, kalite ve dayanıklılık beklentisini kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Arçelik’ten, 4 yıl gibi kısa bir sürede bozulup tamir edilemez denilen bu termosifon için müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum. Ücretsiz onarım, indirimli ürün değişimi veya benzer şekilde mağduriyetimi azaltacak bir adım atılmasını talep ediyorum.