8 Aylık Termosifonda Tekrar Arıza Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Yaklaşık 8 ay önce Arçelik T 7365 B model termosifon satın aldım. Aynı evde daha önce 5 yıl boyunca Arçelik kombi kullandım ve kartı yandığı için yeni cihaz almak zorunda kaldım. Yeni termosifonu takmaya gelen servis, Antalya’daki suların kireçli olduğunu, kendi kireç önleyici cihazlarını taktırmazsam aynı sorunla tekrar karşılaşacağımı söyleyerek beni yönlendirdi. Bunun üzerine 2.500 TL ödeyerek kireç önleyici cihazın takılmasına onay verdim.

Tüm bu işlemlere ve kireç önleyici cihazın takılmış olmasına rağmen, yeni aldığım termosifon 8 ay içinde yine su ısıtma arızası vermeye başladı. 2 gündür cihaz suyu düzgün ısıtmıyor. Bunun üzerine bayiyi arayıp servis kaydı oluşturdum, servis bugün gelip inceledi ve cihazın içinin ve rezistansının kireç tuttuğunu, temizliğin garanti kapsamı dışında olduğunu, kendi cihazlarını kullanarak temizleyip takmaları gerektiğini, bunun için 2.850 TL temizlik ücreti ve 650 TL servis ücreti talep ettiklerini söylediler.

Hem 8 ay gibi kısa bir sürede, kireç önleyici takılmış olmasına rağmen aynı sorunun yaşanması hem de bu durumun garanti kapsamında olmadığı söylenerek yüksek bedeller istenmesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca durumu netleştirmek için ürünü aldığım bayiyi telefonla aradığımda, karşı taraftan çözüm odaklı olmak yerine azarlama ve bağırma tarzında, son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım.

Arçelik’ten, 8 aylık bir cihazın bu şekilde arızalanması ve daha önce kireç önleyici için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen şimdi yeniden yüksek tutarlı temizlik ve servis ücreti talep edilmesinin yeniden değerlendirilmesini, gerekli onarımın tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını, bu süreçte benden talep edilen temizlik ve servis bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir özür ile birlikte, bayi ve servis hakkındaki şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu şikayetimin burada kalıcı olacağını ve sürecin takibini bırakmayacağımı özellikle belirtmek isterim.