Hatay Kırıkhan’da depremzede bir aileyiz. Depremde eşimi ve oğlumu kaybettim, diğer oğlumla birlikte 36 saat enkazda kaldık ve evimiz tamamen yıkıldı. Sonrasında yeni bir hayat kurmaya çalışırken yaptığım evlilikte, eşimin daha önce Arçelik bayisinden aldığı çaycı, tost makinesi ve kahve makinesi ile eve yerleştik. Ancak ürünler alınırken garanti konusunda doğru şekilde bilgilendirilmemişiz, evlendiğimizde kutuları dahi açılmamış bu ürünlerin garantisinin bittiğini öğrendik.
Yeni evimize geçtiğimiz ilk iki ay içinde, adeta yeni Gelin Evi hurda eve döndü. Çaycı bozuldu, mecburen ücretini ödeyerek yetkili serviste değiştirdim. Kahve yapmak istediğimizde kahve makinesinin cezvesinin tutamağı kendiliğinden kırıldı. Tost yapmak istediğimizde tost makinesinin tutamağı koptu, vidası düştü. Ürünler neredeyse hiç kullanılmadan bu hale geldi ve şu an evde dolapta duruyor, kullanamıyoruz.
Yaşadığımız ağır deprem süreci, kayıplarımız ve ekonomik zorluklar ortadayken, ürünlerin bu kadar çabuk ve neredeyse kullanılmadan arızalanması ve buna rağmen firmanın malının arkasında durmaması bizi çok üzdü. Aradığımızda “dönüş yapacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor, yetkili servis ise neredeyse ürün fiyatına yakın tamir ücreti talep ediyor.
Depremzede ve gerçekten mağdur bir aile olarak, Arçelik’in bu durumu dikkate almasını, çaycı, tost makinesi ve kahve makinesinin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığımız özel durumun hem de ürünlerin bu kadar kısa sürede arıza vermesinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar